Email рассылки в 2021:Полный Гайд

Email до сих пор остаются популярным методом переписки в бизнес-среде.

Согласитесь, каждое утро вы открываете почтовый ящик и проверяете, что прислали вам руководство, партнеры или подчиненные.

На разбор писем обычно уходит от 5 до 30 минут рабочего времени.

И среди них всегда встречается пара-тройка, а то и десятки писем от сторонних адресатов.

СОДЕРЖАНИЕ

Email рассылки: Важные Определения
Почему Email маркетинг до сих пор популярен
Метрики Email рассылок
Виды Email рассылок
Критерии Email рассылки

Ежедневно в мире отправляется 300 миллиардов Email и количество их неуклонно будет расти.

Email позволяет вам напрямую взаимодействовать с получателем.

Но прежде, чем мы расскажем о тонкостях Email рассылок – сперва остановимся на азах, необходимых для общего понимания.

Глава 1:

Email рассылки: Важные Определения

В Email маркетинге есть свои особенности.

Именно начинающему Email маркетологу следует выучить все определения, прежде чем двигаться дальше.

Мы начнем с базовых основ и дойдем до создания целых кампаний.

Прежде, чем мы углубимся в дебри, предлагаю разобраться в основных терминах.

Поэтому мы начнем как с очевидных определений, так и разберем некоторые, о которых вы еще можете и не знать.

Email

Электронная почта или емейл (имейл) – это наверно самый древний способ в интернете отправлять и получать сообщения от любого пользователя, имеющего свой почтовый ящик с уникальным адресом, в любую точку мира.

Email является одной из наиболее широко используемых функций интернета, наряду с поиском.

Ведь раньше не было ни одного браузера, а Email уже тогда существовал.

Email-Маркетинг

Email-Маркетинг (или маркетинг по электронной почте) – это вид онлайн-маркетинга, который основан на общении с потенциальными и существующими клиентами, используя инструменты и возможности электронной почты.

Он включают в себя:

  • информационные бюллетени по электронной почте
  • рекламные кампании
  • объявления о событиях.

Email кампания

Что такое Email кампания?

Email кампания (кампания по электронной почте) – сгруппированные письма электронной почты, которые рассылаются в течение определенного периода времени с конкретной целью.

Цели Email кампании обычно могут включать в себя:

  • скачивание документа (white paper)
  • предложение подписаться на событие (вебинар)
  • совершение покупки
  • участие в акции
  • взаимодействие с контентом на сайте, ютуб канале или блоге

В рунете под Email кампанией обычно подразумевают Email рассылку.

Email рассылка обычно редко проводится с целью завести диалог, чаще всего – проинформировать или заставить как-то воздействовать на пользователя.

Если же вам нужно вовлечь пользователя в переписку, используется другая методика – так называемый аутрич.

Я провел опрос, проводят ли клиенты Email рассылки.

Был очень ошарашен результатами!

Оказалось, вообще Email рассылку не проводят более половины наших подписчиков, участвовавших в опросе!

Это считается самой большой ошибкой.

Емеил-маркетинг — это недооценённый инструмент среди бизнеса рунета. Получить Емеил за лидмагнит для большинства ниш стоит в переделах 0.1-1$. Дальнейший дожим с помощью рассылки позволяет делать конверсию в продажу до 60%. Канал позволяет быстро тестировать гипотезы и активно управлять повелением клиентов. Начните с малого — запустить рекламу на лидмагнит и подготовьте к рассылке цепочек из 3-7 сообщений. Запустите и проверьте на практике.

Email аутрич

Email Аурич (дословно: работа с электронной почтой) – это процесс целевого общения с другими людьми посредством электронных писем.

Анатолий уже детально, чуть ли не на пальцах, объяснил что такое аутрич в своей статье.

В контент-маркетинге цель обычно состоит в том, чтобы продвигать часть контента, запрашивать обратную ссылку или пытаться сформировать партнерство/сотрудничество с влиятельным лицом.

Глава 2:

Почему Email маркетинг до сих пор популярен

Учитывая рост других методов коммуникации, Email не теряет доли рынка до сих пор.

В этой главе я постараюсь доказать Вам очевидный факт.

А именно, что он не только не теряет в популярности, а еще и становится более значимым.

Доля Email в интернет маркетинге огромна.

Согласно исследованию Litmus ROI в Email маркетинге составляет 38 к 1!

Визуально это выглядит так: сравните прибыль и затраты на Email.

Каждый потраченный доллар на Email приносит 38$ прибыли.

При этом 70% брендов не могут эффективно измерить долю эффективности своих Email кампаний.

В 2021 году соцсети начинают переживать не лучшие времена – согласно AdWeek 45% процентов пользователей считают рекламу в соцсетях раздражающей.

У email-маркетинга есть огромные преимущества, которые сложно перебить другим каналам.

  1. У клиентов спрашивают разрешения на возможность появляться в зоне вашего внимания.
  2. Клиент может прекратить получать письма в пару кликов, если ему что-то не нравится.
  3. У людей как правило трепетное отношение к своей почте. Это что-то личное. И с каждым письмом человек переживает, чтобы не пропустить что-то интересное и важное.
  4. У клиента часто есть возможность ответить что-то на письмо, что кардинально отличается от других каналов, где влияние как правило одностороннее.

Эти факторы формируют большое доверие к email-маркетингу со стороны людей и выливаются в отличные метрики для бизнеса.

Email-маркетинг развивать сложно и долго, так как вам нужно для начала как-то получить аудиторию и заинтересовать её чем-то. Но как наберете обороты, то выгода будет расти с каждой новой тысячей подписчиков.

Также следует учитывать, что Email популярен на множестве платформ, но и среди них есть свой рейтинг.

Например, бесспорное первое место занимает Apple iPhone с родным клиентом почты!

Всем известный гугловский Gmail – лишь на втором месте!

Глава 3:

Метрики Email рассылок

Ключевые показатели служат маркерами качества вашего Email контента.

Оценка эффективности рассылки помогает вовремя вносить коррективы.

Учимся рассчитывать CTR, CTOR и правильно трактовать их значения.

Открываемость

Открываемость или коэффициент открытия электронной почты – это доля от общего количества подписчиков, открывших письмо из вашей рассылки.

Открываемость = Количество открытых писем / количество доставленных писем

Значения могут варьироваться в зависимости от ниши и релевантности темы письма для подписчиков.

Возвращенные письма

Возвращенные письма – это сообщения, которые не дошли до адресата.

Причины возврата писем могут быть следующие:

  • Адрес записан с ошибкой
  • Жесткая блокировка отправки
  • Мягкая блокировка отправки

Под жесткой блокировкой понимают навсегда заблокированные письма.

Такие письма могут блокироваться по различным поводам:

  • Имя и адрес отправителя в черном списке
  • Ссылки в Email в черном списке
  • IP Отправителя находится в черном списке и в СПАМ базах
  • Жалобы на СПАМ на ваши сообщения

Под мягкой блокировкой рассматривают временные блокировки.

Они могут быть по следующим основаниям:

  • Отказ по фильтру писем – получатель может настроить автоответчик в отпуске.
  • Переполнение ящика
  • Вес письма превышает лимиты сервера принимающей стороны
  • Сервер почтового ящика недоступен

Обычно после мягкой блокировки сервисы Email рассылок пробуют отправить письма повторно.

Показатель отписки

Под показателем отписки понимается естественный отток подписчиков из вашей Email базы.

Многих может не устраивать ваша политика Email рассылок.

Единицам же просто не нравятся письма, потому что они могли случайно подписаться.

CTOR

CTOR или Click To Open Rate – это соотношение открытий писем к количеству отправленных писем.

CTOR измеряет релевантность и контекст электронного письма, и по этому критерию мы узнаем, сколько подписчиков, открывших письмо, нажали на ссылку или вложение.

Как повысить CTOR для писем – будет в последующих главах!

CTR (Кликабельность)

CTR или Click To Rate – это кликабельность ссылок и вложений в ваших письмах.

Это число, которое равно количеству кликов по ссылке в письме деленное на количество отправленных писем.

Хороший рейтинг кликов по электронной почте – выше 3%.

Средний CTR электронной почты составляет 1-5%.

Например, так выглядит отчет по рассылке нашего вебинара.

На кликабельность влияет множество факторов.

Мы детально разберем это в следующих главах.

В чем разница между CTR и CTOR?

CTR скорее отвечает за множество критериев: здесь влияет время отправки, заголовки, ниша вашего бизнеса и чуть ли не пятна на Солнце.

CTOR же более статичный показатель.

Вместо этого ваш CTOR фокусируется только на том, насколько хорошо содержание вашего электронного письма убеждает людей перейти по ссылке, исключая неоткрытые письма.

Эффективность Email рассылок различных типов

Также многие показатели могут разительно отличаться от вида писем.

Обратите внимание, что в этом конкретном исследовании коэффициент конверсии определяется как процент от того, сколько людей разместили заказ в течение трех дней после открытия или нажатия на электронное письмо.

Тип Email COTR CTR Конверсия
Новостная рассылка 23% 18% 1%
Письма-напоминания о заказе 46% 16% 5%
Напоминания неактивным подписчикам 39% 19% 2,5%
Брошенная корзина 47% 28% 5%
Письма-напоминания подписчикам 39% 22% 2,5%

Еженедельные дайджесты контента действительно стали для нас в Ringostat (https://ringostat.com/ru ) одним из самых удобных способов не только посева контента через email, но и коммуникации с аудиторией.

Для таких дайджестов мы обычно собираем следующие материалы:

  1. статьи с блога Ringostat;
  2. последние новости от компаний/ новости из диджитал-сферы;
  3. подборки публикаций в Telegram-каналах, посвященных диджитал и бизнесу в целом;
  4. подборки последних трендов (например, в TikTok, которые можно перенести на бизнес-профиль).

Среди метрик, которые мы отслеживаем для таких рассылок — это:

  1. количество подписчиков (прирост по сравнению с прошлым месяцем, т.е. также смотрим за процентом отписок);
  2. количество открытий;
  3. количество переходов — тут мы также смотрим карту кликов, чтобы понять (и оптимизировать для следующей рассылки) контент, который больше (или, наоборот, меньше) заинтересовал пользователей.
Глава 4:

Виды Email рассылок

Золотое правило: определяем цель – выбираем одну стратегию.

Почему нельзя гнаться сразу за двумя зайцами?

Раскрываем секреты создания цепочек писем, которые реально дают результат.

Рассылки условно можно поделить на несколько видов:

Новостные рассылки

Новостные рассылки (в бурже – информационные бюллетени) – вид Email рассылок, целью которых является информирование аудитории о ваших новостях, советах, обновлениях, новом продукте или акциях компании.

Согласно исследованию Clutch, новостные рассылки являются самым популярным типом электронных писем, их отправляют 83 процента компаний.

Какова цель новостной рассылки?

Обычно Email рассылки такого типа информируют клиентов и потенциальных клиентов о событиях в вашей компании.

Выбирая правильный контент, вы можете держать свою аудиторию в курсе таких тем, как: новые продукты, специальные рекламные предложения и участие вашей компании в выставках, конференциях.

Среди самых популярных видов информационных бюллетеней можно выделить:

  • еженедельные дайджесты контента
  • ежеквартальные обновления организации
  • информация о новых продуктах
  • обновление функционала сервисов и приложений
  • изменение тарифов на оказываемые услуги

И не существует единого шаблона новостной рассылки.

Email рассылка новостей для бизнеса отличается от сообщений в сфере недвижимости, та в свою очередь отличается от новостей о здравоохранении и розничной торговли.

Среди популярных типов новостных рассылок особняком стоят:

  • Праздничные поздравления
  • Рассылка FAQ и советов
  • Анонсы мероприятий
  • Специальные типы писем для некоммерческих организаций

Согласно исследованию Remarkety (2016) средний процент открытий составляет 23,4%, а средний CTR – 17,8%.

При этом из 100 отправленных по электронной почте информационных писем только одно письмо конвертируется в покупку.

Как начать рассылку новостей по электронной почте?

Для этого придерживайтесь следующего чеклиста.

  • Определите цель вашего информационного бюллетеня.
  • Соберите правильный контент.
  • Создайте свой шаблон. Просто обычный текст может не сработать в ряде ниш. Важно уделить пристальное внимание дизайну письма.
  • Установите размер сообщения. Донесите суть.
  • Напишите текст обращения.
  • Добавьте токены персонализации, такие как имя, фамилия.
  • Выберите тему и персонализируйте по имени отправителя.

Что надо учесть при разработке макета письма?

Создавайте макет шириной от 550 до 600 пикселей и убедитесь, что важная информация находится в пределах от 300 до 500 пикселей по высоте.

Это размер средней «панели предварительного просмотра» в большинстве настольных почтовых клиентов.

Брошенная корзина

“Брошенная корзина” – это Email сообщение, направленное пользователю, который не до конца оформил свой заказ в вашей корзине.

Как это можно организовать?

  • Например, реализовать предварительную регистрацию при заказе в несколько этапов, где в первую очередь предлагается ввести Email и имя.
  • Затем отслеживать те сеансы, где пользователь закрыл вкладку сайта, не завершив заказ, которые оставили товар “в корзине”
  • Автоматически отправлять персонализированный Email, напомнив клиенту

Почему клиенты бросают корзины?

На то существует множество причин.

Вот некоторые из них:

  • Возникли различные отвлекающие факторы
  • Реально забыли оформить заказ
  • Не устроила итоговая цена или стоимость доставки
  • Ошибки сайта
  • Сложный процесс оформления заказа
  • Не устраивает политика возврата или обмена
  • Клиенты, сравнивая товары, добавляют их в корзину
  • Случайные “клики” в корзину

Примерно шаблон таких писем выглядит так.

И такие шаблоны достаточно тепло принимаются уже аудиторией.

Обратите внимание на статистику (Moosend) Email по тактике “брошенных корзин”:

  • Процент открытия — 45%
  • CTR — 21%
  • 50% этих кликов приводят к возвращению покупателей на сайт

Но просто сделать шаблон недостаточно.

Важно наладить его своевременную отправку в строго определенное время.

Согласно исследованию Salecycle, электронные письма о “брошенной корзине” показывают следующие результаты:

  • Если отправить письмо строго через 1 час – коэффициент конверсии выходит максимальным (6,33%)
  • Если отправить письмо о конверсии ранее, чем через час – коэффициент конверсии в два раза ниже (3,14%)
  • Если же отправить такое письмо через 2-4 часа, коэффициент конверсии также снижается вдвое (3,2%)

E-mail рассылки остаются мощным инструментом для работы с аудиторией. С помощью них происходят дополнительные “касания” для “прогрева” аудитории. Однако, большой объем спама, который получают пользователи, может свести эффективность к нулю.Важно для работы в 2021 году:

  • Постоянное пополнение базы
  • По-настоящему полезные материалы
  • Настойка цепочек писем
  • Сегментация базы
  • НЕ СПАМИТЬ!

Для интернет-магазинов и сайтов услуг хорошо заходят формат “заботы” о клиенте, когда вы напоминаете о важном действии, например, заканчивается корм у животного (можно рассчитать примерно по объему упаковки и породе животного) и отправляется напоминание, или повторная процедура в салоне красоты, например маникюр.

Работа по e-mail рассылкам требует постоянного внимания и аккуратности, не забывайте об этом!

Последовательные Email письма

Чтобы закрывать сделки, вы должны также умело напоминать о себе в Email.

Когда вы занимаетесь аутрич, вы формируете не одну рассылку, а несколько.

Последовательные письма (Follow-up Emails) – это цепочки писем, которые отправляются с определенной периодичностью конкретному получателю.

Цель последовательных писем – получение любого живого отклика на сообщение.

По статистике только 24 компании из 1000 рассылают последовательные письма.

Примерно работа с последовательными рассылками выглядит так:

Первые 4 письма обычно пишутся с обычным коммерческими фразами.

Частота отправки 1 письмо в 2-3 дня.

Например – “[NAME], Твоя 20% скидка на Калькулятор заголовков!”.

Затем, после отправки 4 емейлов, формируются письма с темой, которая должна “зацепить” получателя.

Например “[NAME], Успей Забрать Промокод на калькулятор Тайтл?”.

Такая рассылка длится уже больший период времени – в среднем 12-18 дней.

Интервал между письмами: 3-4 дня.

Затем рассылаете более “прохладную” рассылку формата отчета.

Длительность ее еще более пролонгированная: одно письмо раз в 5 дней.

Итого на 4 письма приходится почти 20 дней.

Пример темы – “31 октября Заканчивается Акция на Калькулятор Тайтл”.

Обычно они специально отправляются не персонализированными.

После этого вы завершаете Email рассылку темой, способной вызвать расположение и лояльность.

Интервал может быть более 15 дней, отправляется менее 3 писем раз в 5-6 дней.

Примером темы может быть “[NAME], помогите нам улучшить Калькулятор Тайтл”

Количество Email в цепочке может быть любым – вероятность ответа может сработать и на 6 письме (Источник)!

Ключевыми особенностями последовательных Email писем можно выделить следующие:

  • Цепляющие темы писем, которые привлекают их внимание
  • Письмо должно быть максимально персонализированным.
  • Правильно выверенное время отправки: быть актуальным, но не перегружать ящик
  • Выработайте в последовательности постоянный ритм и продолжайте следить за каждым потенциальным клиентом
  • Важность в фокусе на ценности, которую вы можете создать для них
  • Персонализация или фиксация интересов, о которых потенциальный клиент упомянул ранее – расширяя таким образом Email базу за счет этих данных
  • Ищите возможности естественным образом следить за событием или триггером‍

Как составить шаблон для последовательных писем?

Например, как выглядит шаблон последовательного письма после созвона с клиентом.

Тема письма: Обсудим наши следующие шаги?

Приветствую, [NAME]!

Я хотел бы поблагодарить вас за ваше время и узнать, что мы планируем далее.

Готовы ли вы обсудить [Тема разговора]?

С нетерпением жду Вашего ответа.

[Подпись]

А вот так например можно в B2B сегменте напомнить клиенту, который в прошлом отказал вам, но вы хотите его вернуть, вызвав его интерес:

Тема письма: Возможно, это вас заинтересует, [ИМЯ] или Закрытие Вашей заявки, [ИМЯ]

Привет, [NAME]!

Я занимаюсь очисткой незакрытых заявок и подумал, что должен сообщить вам, что вы в моем списке удаления.

Если вам это больше не интересно, могу ли я навсегда закрыть ваше обращение?

Если вам все еще интересно, что бы вы хотели обсудить по нашей [ТЕМА РАЗГОВОРА]?

Спасибо за вашу помощь.

[ПОДПИСЬ]

Учтите, шаблоны можно найти любые в сети, их великое множество.

Например тут можно взять 10 рабочих шаблонов для буржа.

Более подробно Анатолий рассказывал в статье про аутрич.

Письма уведомления

Работают также отлично и емейлы о регистрации пользователей, которые вы собираете в серии приветственных писем.

Сюда же входят и письма с ответами от участников вашего сайта (форума, блога, коммьюнити).

Согласно исследованию Ciceron, 41% брендов не отправляют приветственное письмо в течение 48 часов.

27% не отправляют электронных писем в течение первых трех недель!

И зря!

Потому что показатели открываемости таких писем в среднем составляет 39,2%, CTR — 22,4%.

Кстати у приветственных писем, коэффициент конверсии немного выше, чем у неактивных писем клиентов (2,7%)

Это значит, что у вас есть отличная возможность получить лид или продажу из простой приветственной серии.

Тот факт, что пользователь подписывается на вашу рассылку, означает, что он уже считает вас лидером в вашей отрасли.

Какую цель преследует приветственное письмо?

  • Перевести подписчика в лид
  • Предложить подписчику использовать ваши товары и услуги
  • Дать подписчику больше полезной информации, которая его заинтересует
  • Раскрыть подписчику расширенную информацию о вашем бренде
  • Возможность узнать от подписчика, что их интересует и собрать фидбек

Но если ваше приветственное письмо выглядит так, вам не светит ничего хорошего: ваш подписчик с высокой долей вероятности кликнет на ту самую ссылочку.

Помните простое правило.

Ваше приветственное письмо должно делать две вещи:

  • давать людям то, на что они подписались
  • рассказать им, что их ждет далее.

Как может выглядеть приветственное письмо?

Оно может быть простым текстовым сообщением или иметь несложный HTML дизайн.

Так и иметь стильный дизайн.

Например, так выглядят приветственные письма от Airbnb и Headspace

Все очень зависит от ниши и желания донести до клиента ваш посыл.

Напоминания неактивным покупателям

В каждой Email базе количество собранной аудитории может варьироваться от тысячи адресов до миллионов.

Но каждый из них проходит разный путь – от регистрации, до покупки.

И после покупки тоже есть путь.

Клиентов, которые ранее покупали, но перестали по каким-то причинам совершать покупки у вас, называют “неактивными покупателями”.

Как повторно привлечь неактивных клиентов с помощью Email?

Существует несколько тактик, но мы остановимся на ключевой, с помощью активационных писем.

Активационные письма – это письма, которые напоминают об активации и простое аккаунта.

Простой трюк: отслеживаем пользователей, которые не заходили на сайт более определенного периода (время зависит от ниши).

И отправляем им письмо-напоминание, подкрепив его каким-то уникальным предложением, ограниченным по времени.

Это реально работает!

Немного статистических фактов:

  • У большинства писем для неактивных покупателей коэффициент открытий находится в диапазоне 20-25%, а рейтинг кликов (CTR) находится в диапазоне 2-4%.
  • Транзакционные (т. е. поведенческие) электронные письма имеют средний процент открытий 47,1% и CTR 8,8%
  • 81% людей заявили, что они, по крайней мере, «с некоторой долей вероятности» совершат дополнительные покупки, если получат электронные письма, основанные на их прошлом покупательском поведении
  • Поведенческие электронные письма открываются в 8 раз больше и кликают, а доход приносит в 6 раз больше
Глава 5:

Критерии Email рассылки

Если мы говорим о Email как о маркетинговом инструменте, то у нас есть ключевые метрики.

И есть определенные значения, которые считаются нормой.

Но от чего они зависят и что оказывает влияние?

Какие ожидаемые коэффициенты открытия (CTOR), CTR и коэффициенты конверсии в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма.

Согласно статистике за 2020 год от Campaignmonitor можно выделить средние значения эффективности метрик Email рассылок.

  • Лучший день по открываемости – вторник
  • Средний процент недоставленных писем 0,7%
  • Средний процент отписки 0,1%
  • Средний CTOR 14,3%
  • Средний CTR 2,3%
  • Средний показатель открываемости 17,8%

 

Но также следует понимать, что все кардинально зависит от ниши бизнеса.

Поделюсь своими наработками по ведению e-mail рассылок.

В темах самых важных писем я использую одну эмодзи в самом начале. Это хорошо работает для привлечения внимания подписчиков и на открываемости писем.

Во многих выпусках своей e-mail рассылки я размещаю не только свои, но и 1-2 ссылки на интересные материалы по SEO на других сайтах (либо на видео на YouTube). Это делает контент разнообразным.

В оформлении писем я не использую изображения. За годы ведения рассылки пришел к выводу, что простые шаблоны в виде текста у меня работают лучше всего.

Если же CTR – слишком условный показатель, то CTOR является более статичным.

По нему Email маркетологи определяют отрасли с самыми высокими и низкими ожидаемыми результатами.

Отрасли с самым высоким CTOR:

  • СМИ и издательское дело
  • Хобби
  • Азартные игры
  • Компьютерные Игры
  • Акции / Купоны / Промокоды

Отрасли с самым низким CTOR:

  • Предложения от ресторанов
  • PR-письма
  • Сфера строительства и ремонта
  • Недвижимость
  • Политика

ВЫВОДЫ

Email-рассылки – мощнейший инструмент для работы с клиентом, будь то аутрич, холодные продажи или работа с клиент-базой.

Сегодня SEO завязано на Email больше, чем когда-либо.

Со спадом эффективности бирж ссылок, таких как Miralinks, Sape и Gogetlinks в рунете, в линкбилдинге приходится активнее работать напрямую: в гостевом постинге без аутрича вообще никак не обойтись.

Если вас интересуют услуги по аутрич, а также по настройке Email рассылок, вы можете обратиться к нам.

Мы поможем наладить процесс получения ссылок и упоминаний при помощи белых методов линкбилдинга.










    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
    (4 оценок, среднее: 4,00 из 5)
    Загрузка...

    Актуальные новости в мире SЕО, получайте их первыми:

    Подписчикам - бесплатный блиц-технический аудит сайта на предмет SEO ошибок!