21 рекомендация по повышению конверсии с помощью Google Analytics(Гугл Аналитикс)

Google Analytics – бесплатный сервис интернет-аналитики, предоставляющий статистику и инструменты для интернет-маркетинга и поисковой оптимизации сайтов.

Особенно хорошо зарекомендовал себя для работы с малыми и средними сайтами, что делает его отличным решением для развивающегося, частного бизнеса.

Что дает Google Analytics

Этот раздел раскроет основную информацию о сервисе Гугл Аналитикс.

Что он делает и как помогает анализировать сайты?

Как он работает и чем собственно так ценен?

Ответы на эти вопросы ждут вас дальше.

Google Analytics – богатый источник данных.

В этом сервисе есть десятки готовых отчетов и огромное количество форм, требующих небольшой настройки.

«Аналитика» предоставляет много различной информации.

В ней есть:

• данные, помогающие анализировать содержание сайта и определять, какие страницы наиболее эффективны;
• функции изучения целевой аудитории;
• система мониторинга активности посетителей из социальных сетей;
• аналитика поведения и статистики пользователей из мобильных приложений;
• алгоритмы, позволяющие определять конверсию сайта;
• система тестирования успешности рекламных кампаний;
• различные отчеты систематизации данных.

Используя ее, вы сможете отслеживать рост сайта в выдаче, оценивать эффективность рекламных кампаний, смотреть востребованность контента у пользователей, анализировать целевую аудиторию, конверсию, количество переходов из соцсетей и качество оптимизации под мобильные устройства.

По сути, Google Analytics — это программа, состоящая из двух основных модулей (на самом деле все немного сложнее): первый ставится на сайт, отслеживает информацию о посетителях и передает ее на сервер.

Второй — систематизирует полученное по сотням различных признаков, делает выборки, помогает визуализировать и удобно разместить данные в виде таблиц, графиков или диаграмм.

Аналитический код устанавливают как на созданные вручную сайты, так и на ресурсы собранные при помощи конструкторов и CMS.

Чтобы использовать сервис в полной мере и повысить прибыльность сайта, нужно разобраться с его главными возможностями.

Рассмотрим все по порядку.

Вы хотите получать бесплатный трафик?

Вас интересует продвижение своего сайта?

Заполните форму ниже и я лично свяжусь с Вами и мы обсудим план по раскрутке вашего бизнеса!

Рекомендации по Google Analytics

В этой главе вас ждет 21 полезный совет, который поможет отбросить второстепенное и сосредоточиться на главном во время SEO-анализа.

Я расскажу, как правильно работать с данными, упростить различные операции, отслеживать поведение пользователей и превращать их в покупателей.

Хотите реально повысить продажи? Тогда читайте дальше.

1. Не распыляйтесь, ставьте конкретные цели

Этот совет, возможно, самый важный.

Когда дело доходит до повышения продаж, нельзя просто так войти в Google Analytics, запустить 20 отчетов и мгновенно увеличить доход.

Так не бывает.

Перед началом работы поставьте четкие цели и создайте примерный алгоритм действий.

Это можно оформить в виде списка задач в планировщике или ежедневнике.

Бесцельная проверка потока данных — пустая трата времени, особенно, если речь идет об объемном сайте с большим количеством товаров или услуг.

Задайте себе несколько ключевых вопросов, прежде чем приступать к работе.

Вот типичные.

Можете смело брать их на вооружение:

• над какой проблемой работаю;
• какие показатели нужно посмотреть, чтобы разобраться со сложившейся ситуацией;
• что можно улучшить и изменить, используя данные Гугл Аналитикс.

Разложите все по полочкам, системный подход поможет сэкономить время и силы.

2. Автоматизируйте получение актуальных данных

Одной из самых больших проблем работы с Google Analytics является время, затрачиваемое на извлечение данных.

Можно просеивать информацию в течение нескольких часов, пытаясь найти то, что поможет увеличить конверсию.

Чтобы оптимизировать работу, создавайте свои собственные выборки данных.

Для этого перейдите в раздел «Администратор» учетной записи Google Analytics.

А затем найдите вкладку «Мои оповещения»:

С помощью настраиваемых оповещений можно получать уведомления по электронной почте каждый раз, когда что-то происходит.

Используя различные условия, можно настроить сценарии, чтобы получать автоматические уведомления о чем угодно.

Например о том, что трафик в течение последних нескольких дней заметно уменьшился или сократилось время, которое пользователи проводят на сайте.

Создайте несколько автоматических писем-уведомлений касательно информации, которую систематически контролируете.

Чтобы не вытаскивать отчеты вручную из программы.

Google Analytics напишет вам на электронную почту обо всем важном, что происходит на сайте.

3. Узнайте реальный коэффициент конверсии

Авинаш Каушик, консультант по электронному маркетингу Google, разработал теорию, согласно которой далеко не весь трафик сайта является конвертируемым, то есть приносящим прибыль.

Это означает три вещи:

1. трафика много не бывает;
2. большое количество посетителей не означает много продаж;
3. нужно работать не только над количеством, но и над качеством трафика.

Чтобы определить реальную конверсию, нужно отфильтровать пользователей, которые искажают статистику.

Для этого переходим в «Отчеты» — «Источники трафика» — «Весь трафик» — «Источник/канал».

Здесь создайте новый «Сегмент», в который можно добавить пользовательские параметры, потом выберите вкладку «Поведение»:

В разделе «Поведение» настройте элемент «Длительность сеанса», чтобы убрать из выдачи сеансы короче 10 секунд.

Нажмите «Сохранить» и проанализируйте таблицу.

Теперь вы видите приближенный к реальности коэффициент конверсии.

Те, кто покидает сайт в первые секунды, не относятся к целевой аудитории, и, скорее всего, в ближайшее время ничего у вас не купят.

4. Используйте поисковые запросы своего ресурса

Информация о поисковых запросах – ценная находка, и лежит она на самой поверхности.

В ней можно увидеть точные ключевые слова и понять, что люди ожидают увидеть на сайте.

Они расположены в «Поведение»- «Поиск по сайту»- «Поисковые запросы».

Популярные ключевые слова используют для:

• создания посадочных страниц;
• настройки рекламных кампаний;
• повышения продаж.

Работа с ключевиками – часть повседневной работы маркетолога.

И «аналитика» способна ее упростить, узнать об этом больше можно из нашего видео:

5. Настройка «горячих» клавиш

Имеет смысл потратить несколько часов на то, чтобы установить менеджер «горячей» клавиатуры.

Таким образом вы упростите себе работу и не будете отвлекаться на рутинные операции.

Совсем несложно «привязать» к определенным сочетаниям клавиш самые востребованные страницы Analytics.

6. Проследите путь продаж

Если проследить путь покупателя, то мы увидим, что потенциальные клиенты берутся не из воздуха.

Большинство заказчиков, прежде чем расстаться со своими деньгами, проходят три этапа:

• осведомленность;
• рассмотрение;
• решение.

На каждом этапе они переходят от понимания своей проблемы к обдумыванию вариантов и принятию решения.

Чтобы проиллюстрировать ситуацию, вспомните, когда в последний раз искали продукт и мгновенно покупали товар бренда, о котором никогда не слышали.

Думаю, такое происходит крайне редко, а точнее – никогда.

Точно также обстоит дело и с сайтом, пользователь что-то ищет, попадает на посадочную страницу и оттуда переходит на карточку товара, где и совершает покупку.

По пути он решает задачи типа «даст ли мне этот товар то, что я хочу».

Чтобы этот путь был полностью пройден, нужно знать, какие страницы притягивают внимание покупателей, где происходят покупки, а где отказы, ну и улучшать сайт в соответствии с этими данными.

7. Анализ продаж среди пользователей мобильных устройств и настольных компьютеров

Мобильный трафик уже превосходит «настольный».

В настоящее время это движущий фактор продаж по всему миру.

Но все же сегодня бизнесмены тратят больше времени на оптимизацию под настольные компьютеры, и это серьезная ошибка.

Имеет смысл проанализировать количество продаж под мобильные устройства.

Если заметите, что у мобильного трафика большое количество просмотров, но низкие конверсии, имеет смысл проверить, насколько качественно оптимизирован сайт.

Если хотите узнать больше о оптимизации под мобильные устройства, у нас есть отдельная статья.

8. Проанализируйте скорость сайта, чтобы улучшить ее

Скорость сайта имеет первостепенное значение для продаж и оптимизации поисковых систем.

По словам Google, большинство сайтов не соответствуют требованиям скорости.

Ориентир составляет три секунды для загрузки страницы, но в большинстве случаев она выше 9-секундной отметки.

Скорость напрямую влияет на показатель отказов.

Google обнаружил, что даже с небольшим увеличения времени загрузки вероятность того, что человек все бросит и уйдет, увеличивается.

Медленный сайт убивает потенциал конверсии, даже раньше, чем люди загрузят страницу.

Используя Analytics, проверьте эти данные и улучшайте сайт.

Смотрите отчет «Время загрузки страниц» в «Поведение»- «Скорость загрузки сайта».

Если заметили, что определенные страницы работают медленно, имеет смысл посмотреть, что влияет на скорость их загрузки, возможно, обратиться к программисту.

Если вернетесь к «Скорость загрузки сайта»- «Обзор», увидите среднее время для каждой страницы.

На примере выше с сайтом все хорошо:

9. Пользовательские панели

Google Analytics предоставляет массу данных, иногда их называют «показатели тщеславия».

Чтобы получить понятные верифицируемые данные, нужно наладить правильную работу с информацией.

Для этого настройте пользовательские панели – то, с чем будете работать каждый день.

Панели можно создавать вручную или импортировать из галереи.

Там есть тысячи готовых решений для различных отраслей бизнеса.

10. Запустите отчеты об атрибуции

Чтобы понять, насколько качественно работают каналы продаж, используйте «Атрибуцию» («Конверсии»- «Атрибуция»).

Это весьма эффективный инструмент, позволяющий тонко настраивать конверсии и получать множество дополнительных данных.

11. Дополнение атрибутов с многоканальной отчетностью воронки продаж

Иногда информации об атрибутах недостаточно.

В дополнение к ним используйте «Основные пути конверсии» в разделе «Многоканальные»:

Применив это, можно визуализировать данные атрибуции в реальной последовательности.

Выборка показывает общий порядок того, как пользователи открывают для себя ваш бренд, как он становится известным, как покупатели принимают решения.

На основании этого отчета принимают решения о направлении развития – прокачка бренда или продажи.

12. Запустите отчеты об ассоциированных конверсиях

Помимо атрибутов и визуализированных путей конверсии, вы можете запускать отчеты об ассоциированных конверсиях, чтобы узнать, какие каналы повышают продажи у новых клиентов.

Чтобы найти этот отчет, перейдите в «Конверсии»- «Многоканальные»-«Ассоциированные конверсии».

13. Обратное проектирование продаж

Размышление о том, как люди перешли от осознания к решению, — это задача, непосредственно связанная с маркетингом и продажами.

Пользователи могли прыгать по ссылкам, читать запись в блоге XYZ, прийти из соцсети, или без конкретных данных.

Используя отчет «Обратный путь к цели», вы можете реконструировать реальные пути продаж.

Больше нет необходимости в спекуляциях, эта вкладка показывает людей, которые купили, и каждый шаг, который они сделали.

14. Сравните новых и возвращающихся пользователей

Вечная дилемма продаж сохраняется и в современном мире: лучше сосредоточиться на привлечении новых клиентов или сохранении старых?

Ответ на этот вопрос сильно зависит от характера бизнеса.

При этом знание — первый шаг в решении вопроса.

Чтобы начать работу, найдите отчет «Новые и вернувшиеся» в разделе «Аудитория»-«Поведение»:

В таблице вы можете анализировать, какая часть активных посетителей сайта является новыми, а какая возвращающимися клиентами.

Чтобы получить более глубокое представление о каждом сегменте, сортируйте таблицу по коэффициенту конверсии и цели, а также проанализируйте продажи в нижнем правом углу.

Если продажи высоки, можете начать активно работать на привлечение большего количества новых клиентов.

Если много посетителей возвращается, стремитесь к устойчивому росту еще и за счет удержания старых покупателей.

15. Сегментируйте аудиторию по возрасту, полу и интересам, чтобы лучше понимать своих клиентов

Чтобы эффективно продавать, узнайте интересы своей целевой аудитории, перейдите в «Аудитория»- «Интересы»- «Сегменты аудитории по».

Здесь можно настроить подробный отчет под ваши потребности.

16. Исключите внутренний трафик

Убрать данные по внутреннему трафику означает сделать выдачу более точной.

В разделе «Администрирование» есть вкладка «Фильтры».

Добавьте сюда фильтрацию по IP-адресу.

Затем введите свой IP-адрес в поле и добавьте фильтр.

Повторите этот процесс для каждого IP-адреса, который хотите исключить из данных Google Analytics.

Таким образом информация по заходам на сайт будет более точной, ведь вы убираете данные по посещениям своей команды.

17. Узнайте, сколько посещений требуется, чтобы произошла конверсия

Это стратегический вопрос, и на него в каждом случае будет свой ответ.

Используя выборку «Длина последовательности» в разделе «Многоканальные», можно увидеть, сколько взаимодействий с сайтом требуется людям перед покупкой.

В этом отчете длина пути во взаимодействиях покажет вам наиболее распространенные шаги, которые требуется сделать клиенту перед конверсией.

Используйте эти данные в новых кампаниях, чтобы оптимизировать продажи, сократить путь и повысить прибыль.

Если заметите, что продажи идут «в один клик», возможно, они поступают из прямых ссылок и покупатели уже осведомлены о бренде.

Сосредоточьтесь на длинных дорожках, ведь большую часть посетителей нужно разогреть, прежде чем они купят.

18. Визуализируйте воронку продаж

Структура воронки часто бывает достаточно сложной, особенно когда речь идет о продажах в интернете.

Требуются несколько “магнитов” для потенциальных покупателей, различные рекламные кампании и системные рассылки по электронной почте для того, чтобы обеспечить необходимый объем продаж.

Визуализация поможет понять, какие страницы на сайте коррелируют с каждым этапом продвижения продукта, предоставляя возможности для улучшения и оптимизации процесса.

Этот график можно найти в разделе «Конверсии»- «Визуализация»- «Цели».

Начните с выбора цели конверсии/продаж в верхней части таблицы.

После этого сможете увидеть визуализированную версию воронки продаж:

Здесь представлены конкретные страницы, которые наиболее точно соответствуют каждой стадии последовательности.

Оптимизируйте процесс покупки, чтобы улучшить конверсии и упростить переход от осознания к решению.

19. Проанализируйте текущий трафик и удвойте его

Скорее всего, вы получаете трафик из различных источников.

Сейчас практически все используют разные платформы и соцсети для обмена контентом и работы в интернете.

Используя отчет «Источники трафика»- «Весь трафик»- «Источник/канал», можно сортировать по целевой странице:

Здесь видно, какой трафик характерен для каких целевых страниц.

Сконцентрируйтесь на самых перспективных платформах и сможете удвоить трафик.

Рекомендуем для чтения:

1. Гугл Аналитика: установка и настройка
2. Настройка Google Analytics: 8 лайфхаков для оптимизации сайта

20. Подключите AdWords и Google Analytics

Если вы используете AdWords как платформу PPC, настоятельно рекомендуем подключить ее к панели инструментов Google Analytics.

Это позволит повысить продуктивность рекламных кампаний.

Узнать больше о работе с AdWords можно из нашей статьи.

Подключение предоставляет большое количество данных по ключевым словам и поисковым запросам.

С помощью отчета «Поисковые запросы» в разделе «AdWords» можно увидеть, какие ключи как продают.

Используйте их для создания новых страниц продукта на сайте, а также для обычных поисковых продаж, которые будут дополнять стратегию PPC.

По эффективному подбору ключевых слов смотрите статью.

21. Используйте отчеты в режиме реального времени, чтобы увидеть фактическое поведение пользователя

Просмотр в режиме реального времени являются одной из любимых функций в Гугл Аналитике.

Он помогает оценивать и отслеживать действия пользователя на сайте.

Вы можете проработать потенциальные блокировки перехода или узкие места в UX, которые разрушают конверсии.

С помощью режима реального времени видно различные источники трафика, IP-адреса, просматриваемый контент и конверсии / события, происходящие в настоящее время.

Вывод

Мы живем во времена, когда информация представляет собой огромную ценность.

Говорят, что у кого больше информации тот и лидер.

При этом ее объемы насколько велики, что иногда важнее не собрать больше данных, а разумно распорядится ими, найти только самые нужные и своевременно реагировать на их поступление.

Аналитика — это настоящее море, и она предоставляет бесконечное количество возможностей для отбора и систематизации данных.

Однако для их обработки необходим человек, ресурс которого ограничен.

Грамотное обращение с информацией обеспечивает рост прибыли.

А чтобы не утонуть в отчетах, рекомендуем рационально расходовать время и пользоваться советами из этой статьи.

Отберите только нужные отчеты аналитики, потому что просмотр десятков страниц — путь в никуда и трата времени.

Настройте внешний вид так, чтобы было удобно и приятно работать.

Ускорьте доступ к сервису при помощи горячих клавиш, чтобы не искать требуемые таблицы.

Оптимизируйте сайт, воронки продаж и посадочные страницы.

Настройте автоматические извещения с важнейше информацией и пользуйтесь “аналитикой” легко и с удовольствием!

Систематический подход поможет повысить прибыль от вашего сайта при сокращении времени затрачиваемого на бесцельные, рутинные процессы.