В новом аудиоподкасте №67 Анатолий Улитовский и Николай Шмичков рассказали про 3 метода возвращения посетителя.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Это 67 аудиоподкаст, мы сегодня поговорим немного о маркетинге, мы попытаемся рассказать, как можно вернуть посетителя при помощи трёх простейших методов.
Меня зовут Николай Шмичков, а меня зовут Улитовский Анатолий.
Мы расскажем, попробуем даже в формате диалога — этот мы этот метод надо пробуем, очень неплохо получается.
Я немножко расскажу про ретаргетинг или ремаркетинг, как он называется.
Это платный метод возврата аудитории, где за каждый клик вы платите, формируете аудиторию при помощи определенных пикселей, скриптов.
Допустим в Google аналитике, Яндекс метрике, Пикселя ВКонтакте, Пикселя в Фейсбуке формируется пул аудитории, на которую вы можете настраивать таргетинг.
По этой аудитории вы возвращайте этого пользователя обратно через ту площадку таргетинга, на которого вы устраиваете.
Единственное но.
Например, Google обладает площадкой YouTube и соответственно Гуглом и сайтами, которые с ними аффилированы, поэтому можно вытягивать трафик непосредственно со всех сайтов, которые связаны с Гуглом и в том же ютубе и наоборот.
Можно сделать ретаргетинг на не подписавшихся на канал в YouTube, но тех, кто лайкал и комментировал, например, на ваш сайт через контекстно-медийную сеть.
Это один из способов, но при Яндекс Директе вы такой трюк не провернете.
Яндекс Директ с Гуглом никак не аффилирован, поэтому вы ничего такого подобного не сделаете и также, например, Вы можете делать кросс так вывод между площадками, ретаргетировать аудиторию, допустим, переливать непосредственно в Фейсбук и наоборот.
Но, например, с Фейсбука на ВКонтакте вот таким образом не сможете перевести таргетинг по одной банальной причине — вам нужна некая площадка, которая содержит практически все площадки вместе.
Вам нужно гнать трафик на сайт, а с сайта уже можно гнать трафик на все остальные площадки.
На сайте можно расположить все вот эти коды отслеживания.
Ретаргетинг — это такой способ возврата аудитории, он очень гибко настраиваемый, в зависимости от того, как вы нарежете слоями вашу аудиторию: допустим, по типам посещения, по изучаемым материалам, по тому, как они взаимодействовали с вашим товаром из корзины, с отдельными статьями.
Вы можете формировать разные аудитории ретаргетинга или маркетинга и показать им разные объявления, соответственно вести их через так называемые воронки продаж, даже не воронки — это называют маркетологи туннели продаж, когда вы ведёте как мышку через туннель пользователя до нужного этапа.
Кстати, сразу вопрос Николай, к вам.
Я вот как-то читал, что хабспот козырялся тем, что у них больше 200 разных лендинг страниц для ретаргетинга.
Вопрос: это получается необходимо под каждый вид аудитории или посмотреть на какие страницы посещала аудитория, потом показывать им соответствующую релевантную страницу.
Так не надо, честно говоря, усложнять как говорится бабушкин пирог, если он хорош.
Есть самый простой способ, например, если у вас огромный интернет-магазин, Google же тоже не дурак, он упрощает таргетинг.
Вы можете просто Pixel, поставить Гугл мерчант и он будет распознавать непосредственно те товары, которые пользователи чаще всего посещали через динамический ретаргетинг.
Тогда пусть Вы заходите на Розетку, заходите, уходите.
Потом допустим посещали спорттовары.
Вас преследует реклама именно тех спорттоваров, которые посетители.
У меня хобби настлки — меня преследуют только показываются карточки настолок.
Динамический ретаргетинг, не надо делать сложными какие-то системы.
В Google уже всё это реализовали, Facebook реализовал каталог для динамического ретаргетинга, нужно всего лишь поставить Pixel, подключить каталог, настроить, где-то пошаманить с программистом и всё, и динамический ретаргетинг запускается буквально в пару кликов.
Мы запускаем их клиентам просто буквально за смешные деньги.
Почему?
Потому что мы измеряем наш труд по затраченному времени.
Если это требует минимум времени, то почему бы и нет.
Зачем брать баснословные суммы, если эта работа очень простая, не требует сверх сил.
Поэтому да, это must-have, который нужен, не надо делать эти сотни лендингов и сотни воронок.
Они запутают.
Лучше продумайте воронки внутри вашего ресурса и используйте уже те наработанные методы, которыми легче управлять.
Иначе Вы можете построить огромную сложную систему ретаргетинга передач аудитории.
В итоге запутаться на каких-то этапах как сороконожка.
Да, интересно-интересно.
Ну я тогда расскажу про другие виды возвращения клиентов.
То есть ещё два интересных вида.
Очень популярный – это push-уведомления, они есть на нашем сайте, на множестве других сайтов.
То есть, когда пользователи заходят на ваш сайт, браузер предлагает подписаться на ваш сайт.
Это настраивается пуш-уведомление, есть много бесплатных плагинов для WordPress того же и других сайтов или в программе сможешь свой написать.
В принципе, это несложный инструмент, но его лучше настраивать, потому что потом вы пользователям, которые посетили ваш сайт можете скидывать пуш-уведомления о появлении кого-то нового контента и приводить их обратно.
И третий вид, наверное, вечный вид непосредственно возвращения пользователя — это e-mail рассылка.
Это когда пользователь интересуется вашим контентом, они подписываются непосредственно на ваш e-mail лист, и вы потом делаете e-mail рассылку.
Рассылка намного эффективнее, чем те же push-уведомления, потому что push-уведомления многие не любят, блокируют в том же Google Chrome или других браузерах.
Кто не блокирует, они не часто переходят на них, потому что такой вид более навязчивый вид рекламы.
А e-mail рассылка — эффективный вид рекламы и многие читают и переходит непосредственно.
Сами используем тоже этот вид рекламы, у нас огромная база email-рассылки, мы посылаем.
Скажу процент открытия кликабельности повыше будет, чем у push-уведомлений.
Но я бы не игнорировал какой-то отдельный вид рекламы.
Единственное, важно делать сегментацию непосредственно для e-mail рассылки, не рассылать непосредственно, если у вас разные формы заполнения мейлов, сохраните их.
Это разные аудитории, разные интересы, к примеру, кто-то там покупал товар, зарегистрировался — можно сделать рассылку на поступление нового товара, а если это была подписка в блог — это может тем более быть интересным почитать статью в блоге.
Я рекомендую списки на уровне в cms вашего сайта, чтобы они попадали в нужные группы.
Просто так нужно, он формально человек, который оформил заказ в корзине на холодильник.
Он должен попасть в группу холодильника, а не тот, который стиралки, поэтому эта сегментация должна быть выведена автоматически на старте запуска вашего сайта, в зависимости от купленной категории основного товара.
Он должен попадать в соответствующие списки рассылок.
Аналогично, если допустим у вас два кинотеатра в городе, один, допустим, в одном конце города, а другой – в другом конце города.
И вы пиарите, будете показывать тому, в какой зал ходил, и он чаще покупал, то есть соответственно, если возможность отслеживать покупки по ID пользователя, да, у вас есть его email, номер телефона, то уведомление нужно присылать ему тоже персонализированное.
Поэтому база должна у вас разделяться.
Не просто собрали лид-формы, всё свалили в одну кучу.
Да, в нашем сайте там можно так делать.
Ну, потому что, в принципе тех, кто интересуется сео — интересуется и контекстом и наоборот.
Но, если допустим, у вас вполне так поток клиентов, лучше сегментировать это на этапе создания сайта уже сразу по группам и это будет более грамотно, потому что рассылки будут более точными.
Но самое интересное — те, кто интересуется СЕО, они интересуются контекстом, но я вот, к примеру, ежедневно читаю кучу статей из-за того, что у меня просто нету даже времени прочитать кучу интересного материала, который выходит про сео, про контент, про линкбилдинг, у меня нету времени про контекстную рекламу читать.
Поэтому все-таки какая-то определенная сегментация есть.
Но клиенты, пытающиеся привлечь трафик заказывают все виды привлечения и в итоге выбирают себе лучший.
Но, вот допустим, в интернет-магазинах я рекомендовал бы разделять, особенно, если товары слишком разноплановые.
По поводу push-уведомления хотел тоже добавить — они работают только для одной цели.
Если вы добавляете, что у вас появился новый контент.
Во всех остальных случаях лучше ими не пользоваться.
Появился новый контент, много контента, то push-уведомления — это хорошо, всё остальное, когда пиарить услуги, то людей это раздражает, они отписываются и блокируют.
Выход нового контента в пуш уведомлениях — это нормально и, если маленькое давление, лучше делать не чаще одного раза в сутки.
Если вы будете перебарщивать с этим, пользователи тоже отпишутся, разоблачат ваш сайт и будут ругаться на это.
Ну вот собственно на этом всё.
Подписывайтесь на наши аудиоподкасты, потому что это помогает нам расти, и мы будем обязательно выкладывать больше полезного материала.
До встреч.»
