В новом аудиоподкасте №203 Николай Шмичков рассказал про БИЗНЕС в кризис 2021 и как выжить онлайну, секреты маркетинга.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Вы снова на канале Сеоквик и мы сегодня поговорим про такую очень сложную тему как коронавирусная инфекция и её влияние на интернет-бизнес.
Что изменится, как действовать сейчас в этот период, как правильно и вовремя адаптироваться, на какие вещи следует обратить внимание — это экспресс ролик мы постараемся выпустить в кратчайший срок для того, чтобы донести ключевую мысль для вас.
Мы хотим рассказать вещи, которые рекомендуется в первую очередь реализовать для того, чтобы победить коронавирус и не дать вашему бизнесу заболеть.
Итак, поехали.
Я проанализировал иностранную прессу по запросу «коронавирус и его влияние на электронную коммерцию» и в ниши бизнеса, на которые он повлиял.
В частности, вот мы обратили внимание на то, что, например, Amazon нанял 100.000 временных рабочих для того, чтобы покрыть растущий во время коронавируса, на непосредственно нужды бизнеса.
Почему.
Потому что резко возрос спрос именно на доставку и это значит, что непосредственно доставка является ключевым сейчас в данный момент видом бизнеса.
Нужно переквалифицировать свой собственный бизнес исключительно под доставку.
Если вы Retail магазин, какой-либо розничный магазин, у вас есть сайт, который на самом деле помогает тоже продавать вашему товару.
Ну не так активно использовать, потому что у вас есть просто розничный магазин и вы получаете продажи непосредственно с него.
То фактически, сейчас вы можете столкнуться с серьезными трудностями.
Как правильно сейчас продавать в сети.
И да, люди к вам в магазин уже попросту не придут и вещи нужно продавать онлайн.
Каких ниш в ритейле это больше всего коснется.
Я подозреваю, что коснулась ниш по продаже одежды, потому что обычно одежду привыкли мы мерить, прежде чем покупать.
Это коснется ниши электроники, потому что люди любят покупать электронику в основном за счет того, что в магазинах оказывают дополнительные условия.
А также электроника всю жизнь была в онлайне, если был определенный спрос, пользователь, который всё заказывали онлайн, здесь с этим проблемы такой не было.
Но вот именно розничные магазины в этом плане пострадает, это пострадают магазины по продаже посуды, потому что все привыкли посуду брать тоже в магазинах, супермаркетах.
Она уйдёт именно из привычных магазинов в другие ниши.
Какие ниши затронуты ещё, кстати пишите в комментарии, будет очень интересно рассматривать каждый случай, как ему будет адаптироваться.
Так что давайте будем вместе сейчас бороться с эпидемией, с карантином, который мешает вашему бизнесу получать прибыль и развиваться.
Итак, какие же ниши в первую очередь пострадали напрямую от введения карантина.
В первую очередь коронавирус повлиял на ключевые ниши – это транспортная ниша, исключительно связанная с путешествиями и конечно же кафе, рестораны.
В них действительно проблема в том, что у них очень сильно упала посещаемость, а также очень сильно упал Entertainment, в частности, кинотеатры, театры, развлечения, дискотеки весь Entertainment, весь этот вид бизнеса попросту сейчас закрывается.
Также очень сильно просаживается классическая сфера услуг: салоны красоты, фитнессы, стоматологические кабинеты, частные стоматологические клиники обязаны закрыться.
Вы думаете, где же лечить зубы?
Да, они тоже закрываются, и они тоже попадают в зону риска.
Просто заражённый может тоже заразить и поэтому стоматологи закрываются.
Как быть в этом случае, в данный момент тем нишам, потому что они могут уйти в онлайн.
Вы должны сосредоточиться на нескольких вещах.
Первая вещь, на которой вы должны направить все усилия, конечно же это проработать свой сайт.
На вебинаре мы рассмотрели множество сайтов и видим, что большинство сайтов к карантину попросту не готовы, они очень сырые, в них мало контента.
В первую очередь, пока сейчас карантин, займитесь собственным сайтом.
Наладьте удаленную работу с каждым сотрудником.
Для этого установите систему контроля за работой удаленным сотрудником, если это ваши штатные сотрудники.
По работе составьте план работы на 2 недели как минимум для ваших сотрудников, поставьте задачи на работу по каждому сотруднику.
Распределите задачи по часам, в частности всё, что касается сайтов.
Мы видели по большинству сайтов аудиты, нужно было выписать все ошибки, раздать по ошибке программистам, дизайнерам, контент-менеджерам и также самому себе, для того, чтобы эти все вещи контролировать.
Сейчас на время кризиса я рекомендую сосредоточиться именно на этих вещах, потому что другие вещи будут у вас заморожены.
А как адаптировать бизнес на время карантина.
Как мы видим, коронавирус действительно затронул те ниши, которые почувствовали себя сложно, но какие-то наоборот начали расти.
Они начали получать интернет-трафик.
Какие же это ниши.
Конечно же это медиа, это все СМИ, это фарма — все сайты, связанные с продажей любых медицинских товаров.
Это здравоохранение, это блоги, может быть что-угодно.
Даже просто какие-то товары для общих нужд, уход за руками дезинфекция, уход за домом и тому подобное.
И также продажа продуктов питания и туда же входят кафе, любая еда, продукты питания и конечно сфера финансов.
Почему.
Просто люди сейчас понимают, что им нужны деньги и они будут искать займы.
Эти ниши в первую очередь, если ваш бизнес принадлежит к этим нишам, напишите мне в комментариях.
Можете даже написать, как вы называете, ссылочку необязательно, я вас и так найду.
Можем договориться, и я вам помогу даже подготовиться к этим видам работ, которые нужно будет сделать.
Итак, что нужно будет сделать.
Я буду говорить про конкретную нишу и предлагать несколько идей, которые можно реализовать в данный момент.
И сейчас сфера Food, которая занимается пропитанием, ей рекомендую настроить доставку.
Доставку еды любым способом, поэтому нанять сейчас дополнительно курьеров для того, чтобы они развозили продукты, это не проблема.
Очень много видов бизнеса это сейчас сделали в нашем родном городе.
Даже те пиццерии, у которых не была раскачана доставка, усилили количество доставки и перешли полностью на доставку.
Какие лайфхаки и я бы рекомендовал сделать.
Первый лайфхак для того, чтобы подготовить свой бизнес к доставке — нужно прописать это на сайте.
На сайте это прописывать просто.
Заходите на сайт и прописываете себе это на видимом месте, можно в шапке.
Итак, посмотрим на примеры тех, кто подготовился к коронавирусу.
Мы конечно же решили зайти на сайт Макдональдса и посмотрели, что он работает и он работает очень гладко.
Они сразу поставили заготовку баннер, что дорогие клиенты мы временно закрыты и тому подобное, но при этом изначально у них очень важно, что они делают доставку через додаток, то есть они работают партнерством, где вы можете заказать эту же, еду просто через приложение.
Если же вы хотите донести информацию, что вы менее крупная компания, которая занимается готовкой, не забудьте об этом только на сайте указать и в собственных соцсетях, как сделала одна из пиццерий нашего города.
Они публикуют постоянно, что они доставляют пиццу, что у них курьеры носят маски, что у них есть перчатки, здоровье превыше всего, работает доставка и самовывоз.
Вот это вся информация на самом деле просто очень важно, что прописана.
И я считаю это ключевым показателем для того, чтобы действительно подготовиться к коронавирусу.
Если у вас есть какая-то информация о том, что вы продолжайте работать вне зависимости от карантина и что у вас работает доставка, потратьте деньги, но донесите сейчас эту мысль для вашей аудитории, потому что только сейчас у вас должен быть бум на продажу продуктов питания, поэтому сеть Food однозначно не должна останавливать свою работу, а адаптировать свой бизнес исключительно под рекламу.
Говорить у меня нет денег сейчас это фотографировать, рисовать, ну тогда, если вы не инвестируете сейчас, вместо вас инвестируют в ваши конкуренты и вы попросту провалитесь уже сразу, вас карантин сразу же выбьет из колеи, вам не за что будет платить зарплату сотрудникам, у вас просто бизнес замёрзнет и не факт, что отмёрзнет обратно.
Вторая особенность заключается в том, что сейчас есть определенная проблема перемещения в такси и перемещение общественным транспортом.
Введено огромное количество ограничений, связанных с тем, что входят только ограниченное количество человек, например, в Украине, да.
В других странах по-любому будут у водителей ограничения.
Что-то запрещают, где-то ограничивают.
Но на самом деле, это все сделано для того, чтобы сократить распространения инфекции.
Сейчас на транспорт идёт повышенный спрос, потому что всё-таки людям нужно добираться в магазин, людям нужно добираться куда-то.
Единственный способ сейчас как-то что-то противопоставить, не стоит забывать о такой штуке как благотворительность.
Если вы где-то сейчас подвезите каких-то врачей бесплатно, если вы организуете доставку продуктов для бабушки бесплатно, то есть сами съездите, заберёте, привезете, сделайте эту услугу.
Поверьте мне, про вас заговорят и вспомнят, что есть такая компания, которая это сделала бесплатно.
Вы даже можете об этом не пиарить, не нужно даже об этом надо пиарить.
Можно конечно написать, что типа мы организовали как волонтеры такую акцию.
То есть это мы делаем сами от чистого сердца.
Поверьте мне, если вы это действительно делаете, люди понесут это и поделятся, скажут какие вы классные.
А если ваш бизнес связан с производством, как тут быть, что действительно следует знать.
Как пережить, если у вас нарушилась цепочка производства, когда у вас сырье перестало поставляться за счёт того, что транспортные связи замерли или вам действительно не приходят товары от поставщика.
Что делать на данный момент, вот сейчас пока идёт коронавирус, ведь вас по факту останавливается продажи.
Сейчас дам тот самый волшебный чеклист, который нужно знать любому владельцу ecommerce интернет-магазина на время кризиса, связанный с коронавирусом.
Это может быть чек-лист на любое трудное время, которое может возникнуть и нарушить ваши поставки.
В первую очередь, начните сотрудничество с оффлайн ритейлерами.
Следует помнить вы онлайн-магазин, а у оффлайн ритейлеров могут быть также проблемы с продажами, узнайте их стоки, запросить их стоки, узнайте, что они конкретно и по какой цене готовы вам уступить товар.
Выставьте это наличие на своём сайте и обеспечьте доставку от офлайн магазина этого товара в руки покупателя.
То есть таким образом, расширьте на время кризиса сетку магазина, с которыми вы будете сотрудничать.
Пункт 2.
Рекламируйтесь в нужное время.
Следует помнить, что в связи с кризисом, обычно полки магазинов подвозятся неравномерно и это значит, что на полках могут товары опустевать и люди, когда не находят какой-то конкретный товар и идут в онлайн и ищут его онлайн.
Это может касаться, тех самых волшебных товаров, которые безумно сейчас популярны, и вы их можете продавать, выставлять рекламу в то время суток, когда люди обычно сталкиваются с тем, что товаров на полках нет.
Это может быть либо утро, либо вечер.
Убедитесь, что у вас сайт работает с оптимальной мощностью.
Найдите местных курьеров, наймите дополнительных курьеров, узнайте про местные локальные службы в этом городе курьерские.
Возможно в том городе, в котором вы хотите продавать, есть свои курьерские службы небольшие с небольшим количеством курьеров, которые готовы начать работать.
И также будьте готовы к любым мельчайшим изменениям.
То, что может работать сегодня, завтра может уже не работать, поэтому нужно держать руку на пульсе и следить за мелочами.
Если же вы являетесь производителем и у вас поставщики находились в другой стране, куда ввоз закрыт, конечно у меня для вас новости более грустные, потому что вам придется искать других поставщиков сырья в первую очередь в своей стране.
Само собой нужно будет сосредоточить усилия на тех, у кого остались складские запасы этого сырья и успеть его купить, чтобы не прерывать рабочий процесс.
Может оказаться иногда невыгодно, но есть такая ситуация, если не выгодно закупить для того, чтобы не сломался рабочий процесс, были выполнены поставки, то конечно лучше их закупить немного дороже, чем вообще терять.
Также очень важно отслеживать логистические маршруты любого товара, потому что иногда логистика между городами может быть нарушена и нужно будет действительно подключать альтернативный метод транспортировки товаров — это тоже очень важно.
Ну и всегда общайтесь с поставщиками, иногда поставщики могут вам предложить в вашем городе складские запасы от тех, кто ними не воспользовался.
С ними действительно надо активно общаться и таким образом, поддерживать контакт сейчас в это трудное время.
Если вам интересно как пережил кризис Китай, как они справились с этим, я вам немножечко вот небольшие цифры назову.
И что вас действительно может заинтересовать, почему, например, электронная торговля разными товарами очень сильно в Китае изменилась.
Почему изменилось поведение — люди перестали ходить в магазины, а начали заказывать онлайн и это изменение поведения китайцы знали, что надо будет диверсифицировать работу и сделали ряд ключевых изменений в своем бизнесе, в своём маркетинговом бюджете.
Во-первых, отказались вообще от оффлайн рекламы, от привычной оффлайн рекламы, которая есть и ушли полностью в онлайн рекламу.
В случае смены поведения, изменяются показатели конкуренции.
Кто не приспособился, тот вылетает, нужно вовремя приспособиться для того, чтобы это пережить.
Рестораны, например, предлагают сейчас полуфабрикаты для своих клиентов, которые хотели бы остаться дома и готовить сами, просто они продают полуфабрикаты.
Действительно отлично идея для ресторана, в котором действительно трудно доставлять дорогую еду, заготовить полуфабрикаты и продавать их на время кризиса.
Ну вот также китайский филиал мирового производителя кондитерских изделий использовал вирус как катализатор для ускорения существующий цифровой трансформации.
Они отменили офлайновую маркетинговую деятельность на День святого Валентина, всё влили в цифровой маркетинг.
Как вы понимаете цифровой маркетинг является действительно ключевым показателем на сегодня.
Также в случае сферы доставки, да, ну начали массово набирать курьеров.
Китайская косметическая компания вынуждена была закрыться 40% своих магазинов во время вспышки, так как у них уже была налажена торговля онлайн, продажи выросли на 200%.
Почему.
Потому что люди привыкли всё равно покупать, а большинство пошли в интернет и увидели только их, который уже влили деньги в рекламу.
Также по поводу одежды.
Да, как мы говорили, они переключили всё внимание на ВИЧАТ.
На продажи через ВиЧат, это мессенджер в Китае.
Очень популярный, они создали рейтинг продаж для каждого сотрудника и сотрудники начали общаться с клиентами через ВиЧат.
И уже наладили повторную продажу.
То есть, что мы имеем?
Мы имеем для того, чтобы заняться полноценным выживанием во время коронавируса, мы должны диверсифицировать, все мы должны выложиться сейчас в онлайн, в контекстную рекламу, мы должны выложиться в изменение бизнес-модели, придумать что-то, что можно покупать, как например, я рассказал по поводу полуфабрикатов.
Это отлично изменить методы взаимодействия с покупателями.
Прямой Директ мессенджер, email-рассылки в ваших уже раскрученных каналах, YouTube.
YouTube помогает действительно сейчас привлечь внимание, потому что просмотры растут сейчас как на дрожжах, а тематика коронавируса привлекает все больше и больше людей, которые интересуются, что происходит в мире, как выживать, где что купить, даже как смастерить маску даже банально.
Это мелочи, люди всё это гуглят и чаще всего смотрят видео.
Почему.
Потому что они сидят дома, у них огромное количество времени и им нужно в первую очередь, базовые потребности.
Ну и само собой, и в сфере развлечений сейчас очень важно также усилить свои усилия в маркетинге.
Почему.
Потому что именно сейчас у них время для того, чтобы выбить других конкурентов, всего лишь усилив рекламный бюджет.
Спрос на развлечения сейчас очень сильно вырастет, скидки нужно предлагать, нужно предлагать купоны на это время, то есть, можно завоевать аудиторию на время коронавируса.
Порадуйте свою аудиторию тем, что вы хотите продать свои услуги дешевле, чем другие.
На этом сегодня всё, оставайтесь здоровыми.
Меня зовут Николай.
Подписывайтесь на наш канал, буду всех рад вас видеть.
До новых встреч!»
