В новом аудиоподкасте №364 Николай Шмичков рассказал про то как продавать в декабре на праздники. И как увеличить продажи перед Новым Годом.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет!
Вы на канале сеоквик и если вы слушаете этот подкаст скорее всего вы владелец сайта и обеспокоенный как продать Перед Новым годом как можно больше товаров.
Да сегодня мы поговорим на тему как увеличить продажи перед Новым годом и Рождеством и вообще как сделать так чтобы продавать дофига в декабре.
Я имею в этом деле действительно большой опыт, потому что я вёл розничные сети мобильных аксессуаров, я вёл отдел продаж в интернет-магазине техники и работал очень долго в рекламном агентстве полного цикла когда мы продумали все новогодние акции.
Но кое-что изменилось.
Вырос к тому времени очень сильно онлайн.
Онлайн сейчас стал очень-очень сильным и популярным.
И тенденция которая наложилась за счёт коронавируса очень сильно повлияет на поведенческие привычки клиентов.
Они возможно будут меньше ходить по магазинам.
И как же сделать так чтобы они покупали у вас.
Давайте собственно разберем, что говорят в целом в сети.
Какие существуют советы по увеличению продаж.
Я на самом деле попробовал поискать статьи в интернете на эту тему.
Почему?
Потому что без теории, как говорится, практику не интересно рассказывать.
И наткнулся не на так уж и много хороших материалов.
Один из них нашел на сайте art-lemon, такое агентство.
И они действительно выделяют очень важные вещи — это всевозможные инструменты email-маркетинга и маркетинг через мессенджеры.
Не стоит забывать что поздравительные открытки, сообщения, поздравления с праздниками, напоминание о подарках, напоминания о каких-то ассортиментных решениях, которые вы можете предложить клиенту перед праздниками в несколько серий сообщений однозначно срабатывает лучше.
И я могу так сказать, у большинства моих клиентов этот процесс не налажен.
И я его наладить не смогу, потому что я не маркетолог, я говорил что маркетолог это отдельная профессия.
Маркетолога нужно нанимать, любить и как говорится держать в своей команде, воспитывать и действительно ставить перед ними конкретные задачи: продумывать акции и продумывать предложение и продумывать методы коммуникации с клиентом.
Но как инструмент email-маркетинг и мессенджеры — это must-have, что нужно наладить перед Новым годом.
Во-вторых нужно наладить акцент на послепродажном обслуживании.
Действительно, как говорится, кто сказал что обслуживание не может быть праздничным?
Внедрите возможность подбора подарка с помощью специальных карточек фильтра, чтобы выбрать нужный подарок пользователю нужно будет показать для кого он предназначен и ценовые границы.
Такая полезная штука поднимет вас в глазах и без того требовательной аудитории.
Если технические возможности магазина не позволяют этого сделать, как говорится, волноваться не нужно.
Создайте специальные рубрики в вашем онлайн каталоге.
В разделе подарки для родных, для коллег, для друзей и внедрите эти фильтры на первое время собственно на время праздников.
Выделите эти товарные фильтры новые каким-то значком.
Например там ленточками или ёлочными игрушками.
Поверьте мне пользователи заметят изменения на сайте связаны с Новым годом и кликнут по ним.
То есть не только снежочек пустить, который не нужный на сайте и повесить там ёлочные игрушки и шапку Деда Мороза на логотип.
А внедрите некоторые функциональные элементы для вашего сайта.
Да, с точки зрения SEO они могут не успеть проиндексироваться.
Но если выделить на первые места визуально, люди их заметят и захотят кликнуть.
Следующий момент — это наличие подарочных карт.
Часто бывает, что нужного товара в магазине может не оказаться.
Вы можете быть немножко не готовы к тому что пользователь будет хотеть покупать какие-то другие товары, которые у вас быстро закончатся.
Сделайте вместо карточки товара на который товар закончился, возможность покупки сертификата.
Переработайте дизайн карточки если товар закончился и его заказать к Новому году нельзя, сделайте так, что “Товар закончился, но вы можете заказать подарочный сертификат на сумму…”.
И сделайте так, чтобы сумма сертификата примерно соответствовала стоимости товара.
Т.е. допустим у вас есть сертификаты на 500 гривен, 1000 гривен на 1.500 гривен.
И для товаров соответствующих ценовых диапазонов, показывается как раз нужные сертификаты.
Зачем это нужно?
Если всё-таки клиент наткнулся на товар который уже закончился и он понимает что он его купить ни где не может он просто возьмёт и как говорится возьмёт ваш сертификат.
Таким образом вы не дадите вашему пользователю уйти к конкуренту и искать там.
Следующее что нужно наладить это социальную активность для увеличения продаж.
Хватит рекламировать, как говорится, свои товары.
Да, все и так знают, что товары классные.
Так делают все.
Сделайте акценты на праздничном настроении.
Как говорится можно на всё что угодно акцентировать внимание: с чем встречать Новый год, как подарок выбрать, куда сходить на каникулах, можно сделать обзор лучших фильмов в соцсетях, всё что угодно.
Поверьте мне, пользователи захотят охотнее делятся этой тематикой, чем очередной рекламой в ваших постах.
Конечно же всё это нужно приправить лотереями и конкурсами.
Выделите какой-то призовой фонд ваших товаров, которые вы можете разыграть и устроить лотерею вам нужно очень сильно увеличивать вовлеченность.
Рекламируйте лотерею в других постах и конечно же раскручивайте свой пост с лотереей.
Лотереи можно делать разные, угадать там например новогодний фильм по отрывку, там в комменты новогодние песни накидать, лучший салат для новогоднего стола, или там фотки ёлочных игрушек, всё тому подобное.
Увеличивая вовлеченность для своих соцсетей, вы таким образом увеличиваете активность среди аудитории.
Для проведения конкурсов делайте акценты на репосты тех или иных публикаций.
Имейте в виду что во время каникул люди будут чаще сидеть в сети, а с коронавирусом то и подавно.
Будут сидеть чаще всего сети с мобилок даже чем с ПК.
Есть такая особенность, что с мобилок действительно сидят чаще.
На диване удобнее сидеть с телефоном чем как говорится сидеть целый день за столом за компьютером.
Поэтому уделите внимание то как ваша классная акция, которую вы реализовали на вашем сайте вообще выглядит на мобильном устройстве.
Проверяйте мобильную верстку.
Ну и конечно же не забывайте что после Нового года начинается так называемое затишье.
Поэтому есть такие трюки, которые мы всегда называли Рождественские скидки, после Рождественские скидки, Зимние скидки, да там типа, “ждём весну”, там предвесенние скидки.
Любые методы для того чтобы клиенты замечали, что у вас до сих пор ещё действует какие-то предложения.
И также вы должны понимать, что январь это месяц когда можно избавиться от товара, которые залежались на складе.
Выделите товары которые уже давным-давно залежались и скиньте на них цену, сделав ограниченное предложение на этих скидках. Ну и собственно, что бы ещё я выделил очень важно: ваша цель чтобы никаким образом клиент не ушел к конкуренту.
Напоминайте о скидках.
Можно делать при закрытии сайта допустим выезжает красивый боковой баннер, который говорит типа “Успей купить со скидкой там до какого-то числа”.
Более того, можно делать такой трюк как только человек добавляет товар в корзину выезжает сразу там “Ваша персональная скидка активирована” при покупке, это тоже лишний раз подстегнет клиента и он увидит что цена изменилась и что уже цена сразу идёт со скидкой и он может нажать на кнопочку купить со скидкой и тут же мгновенно оформить заказ.
Следующее что можно делать — это напоминать об интересных товарах.
Стоит человеку зайти на нужную карточку, сразу можно предлагать ему несколько интересных товаров, которые у вас идут по предложению.
Это есть интересные товары.
А можно предлагать дополнительные товары.
Дополнительные товары — это те которые покупаются в нагрузку с тем который отображается в карточке.
А интересные товары, их можно показывать ниже как альтернативу товару, который просматривает в данный момент ваш посетитель.
Ну и конечно же если смотреть более внимательно какие советы можно выделить, я перечислю самые важные.
Нужно следить за тенденциями, следить что эти товары являются Новогодними, то есть обновляйте пометки, что эти товары являются там Новогодними по скидке.
Скройте все страницы недоступных товаров, для того чтобы они не отвлекали.
То есть которые недоступны, ближайшее время не будут видны, чтобы они не выводились в Ленте например.
Для SEO — это никак не повредит.
А вот для клиентов которые роются в вашей витрине это очень сильно упростит, как говорится поиск.
Указывайте точное количество, осталась столько то штук, этот товар смотрит столько-то человек.
Простой скрипт, а реально очень сильно подстегивает к покупке.
Если вам интересна такая тема, я наверное сделаю более детальный разбор, возможно в видео “Как делать идеальную карточку товара”.
Я смотрел вебинар Михаила и Александра Ожгибесова где они эту тему затронули, но не дожали.
Я дожму поверьте мне.
И выложу это всё для вас бесплатно.
Без каких-либо платных консультаций.
Конечно же что нужно делать, это укажите дату до которой действует скидочка.
Укажите все сроки, до которого собственно действует скидка.
Обязательно укажите акценты на бесплатный возврат, на стопроцентный возврат, удлинните сроки возврата денег.
Поверьте мне подарки, ведь это все покупается на подарки, и люди которые увидят эту надпись они скажут: “Ну окей” и купят у того, у кого эти цифры будут видны.
А они очень редко возвращают новогодние подарки, на то они и подарки чтобы возвращать только в случае если они действительно плохие, если вы продали плохой товар.
А в других случаях оно не работает.
Ну конечно же очень важно, заботьтесь об упаковке товаров, которые вы продаете.
Не отправляйте всё в некрасивых гофрированных коробках.
Да ёлки-палки потратились чуть-чуть на какие-то цветные коробки для вашего бизнеса на Новый Год.
Если они не закончатся вы будете раздавать их ещё в январе.
Потом закончатся, сделаете другие.
Но сделайте какой-то стильный дизайн для вашей упаковки.
Очень важно уделить внимание это дизайну сайта, Рождественский дух, изменить баннеры, продублировать в баннерах все сроки доставки.
Наличие подарочной упаковки, которые отдельно есть докупаемая и есть ваша общая, там открыточки, поздравления с Новым годом, всё можно сделать.
Ну и конечно же вы должны настроить SEO.
А что по SEO нужно сделать?
Есть так называемая декабрьская SEO стратегия.
Нужно там адаптировать все ключевые слова и платные компании к Главным праздником года.
Для этого подсобрать семантику: там подарки на Новый год, там что угодно, там подарок, т.е. ваше изделие и скидки на подарки.
А возможно даже сделать отдельные страницы.
Зависит всё от типа сайта и вашей ниши.
Очень важно выйти на прайс агрегаторы и добавить свой сайт туда.
И конечно же влить туда все товары, которые вы хоть продавать.
И очень важно работайте с этими маркетплейсами так чтобы вы успели до начала декабря залить туда весь свой ассортимент и влить туда как можно больше денег.
Поверьте мне это очень сильно ускорит ваши продажи.
По поводу маркетплейсов мы с Артуром Латыповам делали огромный вебинар.
Вы можете его посмотреть.
Ну и конечно же как раз время запускать уже и онлайн чаты и настроить новогодние группы товаров как я говорил и конечно же очень важно мотивировать клиентов делиться фотографиями в соцсетях вашими подарками и настройке рекламу создайте специальный рекламный адвент-календарь предлагая скидку каждый день: один товар по понедельникам, по вторникам таким например.
Также предложите хороший подарок тем людям, которые найдут определенный образ размещеный вами только на одной товарной странице вашего магазина.
Они будут поверьте искать таким образом очень сильно накрутят вам поведенческий фактор, а вы только от этого выиграете, даже если подарите кому-то классный недорогой чехол на какой-то телефон.
И само собой это напомнить о программе лояльности всей вашей базе клиентов что я говорил очень важно с емайлами и с сообщениями.
Можно напомнить что у них там есть какие-то не потраченные баллы в личном кабинете, что они получили какие-то баллы в личный кабинет, которые можно потратить на покупки только до 31 декабря и если не успеет оформить заказ, эти баллы будут перечислены.
Поверьте мне вы больше потратите на привлечение этого клиента, чем вы нарисуете виртуальные баллы.
Сообщите по емейлу, что у него там лежит там 300 русских рублей или там 100 гривен на кошельке, который он может успешно потратить.
Промокоды с крупной скидкой — всё это работает.
Наладьте рассылку, сегментируйте письма.
Напоминайте автоматически об оставленной корзине.
Письма о брошенной корзине я считаю что нужно наладить в первую очередь.
Вообще напоминания о брошенной корзине работает и контекстная реклама направленная на брошенную корзину прекрасно работает, настраивается автоматически.
Льете на неё бюджет и радуйтесь как видите растут ваши конверсии.
Очень важно отображать сертификаты на покупки четко и наглядно на главной странице вашего сайта и в соцсетях описывать все эти сертификаты на покупки очень важно описывать детально.
Конечно же предложить если у ваших рождественских сертификатов ограниченный срок действия чётко и крупно укажите на сертификате эти строки.
Если же вам понравилась эта тема мы будем рассматривать ближе к 24 декабря с Русланом Байбековым в вебинаре эту тему более детально и щепитильно.
Поэтому с удовольствием готовы выслушать ваши вопросы вы расскажете как вы подготовились к Новому году.
Заодно я спрошу всех кто слушал этот подкаст обязательно дать фидбек на вебинаре: внедрили вы какие-то фичи или не внедрили или что внедрили свое новенькое.
Давайте вот 24 декабря всех жду вас на этом вебинаре с Русланом.
С Русланом у нас обалденные вебинары посвященные продажам.
Поэтому я всех вас жду.
Не забывайте подписываться на наш Instagram там у нас Русланом тоже выходили отдельными эфиры в наших подкастов.
И конечно же всех с наступающими праздниками и успешных вам продаж.»
