В новом аудиоподкасте №120 Николай Шмичков и Алёна Полюхович рассказали про наем менеджера по контекстной рекламе.
Что нужно знать.
Текстовая версия выступления:
“Всем привет.
Это наш 120 аудиоподкаст и сегодня мы поговорим про профессию контекст менеджера или как её называют там директологи, текстологи, вообще спелеологи.
Меня зовут Николай Шмичков.
Меня зовут Алёна Полюхович.
И мы такие вот директологи, контекстологи, в общем менеджеры контекстной рекламы в компании Seoquick.
И сейчас мы обсудим очень интересную такую тему как правильно нанимать контекстолога и что нужно знать контекст менеджеру, когда его нанимают на работу, как правильно общаться с работодателем, работодателю общаться с контекстологом.
Мы рассмотрим все истории успеха контекст менеджеров.
Интересно, что сам термин директолог появился недавно, хотя Direct появился 2001 году, стал популярным в 2010, директологом чаще называют специалиста по Яндекс Директу.
Обязательно не следует путать: контекстологов называют – это общая версия, это вот директолог – тот, кто работает с Яндекс Директом, а контекстолог занимается Директом плюс Адвордсом.
А вот для адвордс менеджера названия не существует.
PPC специалист – это специалист, работающий с платным трафиком.
Так вот за рубежом они все называются PPC менеджерами.
То есть у них нет такого разделения.
Он же должен уметь настраивать Адвордс, настраивать Facebook, настраивать Instagram, настраивать все возможные виды рекламы, которая существует.
Это у них написано, что считается PPC.
Менеджером.
Почему PPC?
Point per click – оплата за клик и соответственно, хотя на самом деле, все знают, в контексте существует оплата за показы, за 1.000 показов – cost per Mile.
Поэтому, что должен уметь контекстолог?
Ну во-первых,он должен быть грамотным.
Ну в принципе, как и в любой профессии, если человек пишет с элементарными ошибками, то не стоит доверять такому какие-то задачи.
Он непосредственно будет прописывать объявления, неграмотное объявление не заставит потенциального покупателя перейти на ваш сайт.
Выходит, получается, если директолог ошибется в объявлении не то, раздельно, примерно – это будет резать всем в глаза. Да.
Внимательность – так как в рекламе слишком много всяких подводных камней, всё очень часто меняется.
То есть человек должен быть внимательным предельно, потому что конкретно в контекстной рекламе даже одна маленькая незначительная ошибка, которую вы могли не заметить, она может слить кучу денег.
Да, что очень важно.
Более того, в Гугле была история, когда сотрудник настраивал рекламу и пустил рекламу на жёлтый квадрат и слил по-моему 40 штук или там сколько, там почти под лям ушло, по-моему.
Ошибка в слове в рекламе на слово подушка может дать рекламу на другие вещи.
Конечно такой человек должен знать маркетинг.
Ну необязательно именно знать теорию маркетинга, просто хотя бы иметь хоть какой-то минимальный опыт в этой сфере и конечно, из-за этого должен уметь продавать, потому что вся наша реклама направлена на то, чтобы продать наши услуги, наши товары, поэтому продавать он должен уметь.
Соответственно он должен уметь анализировать – это очень важно в контекстной рекламе.
Нужно много, огромное количество данных, огромное количество цифр анализировать.
А если не анализировать кампании рекламные, то нет смысла их даже запускать, потому что вы не сможете отследить что, что-то не приносит продажи, какая аудитория нужна, на какой территории сосредоточиться и так далее.
То есть выходит, если он просто вам шлет отчеты и не говорит, что делать – это тревожный звоночек.
Ну и конечно, если человек берётся за настройку рекламы, то он должен хотя бы иметь представление о соцсетях, а соответственно имееть собственное соцсети.
Необязательно у него должны быть супер крутыми они, потому что человек может этого элементарно не хотеть, он может не хотеть тратить на это деньги и так далее, но хотя бы просто имейте соцсети, даже личные, вести их просто чтобы знать, за что отвечает в Instagram значок со знаком плюсик он должен, потому что иначе, как он будет настраивать вообще рекламу, если он не понимает, что такое соцсеть, как она выглядит, за что отвечает, какие люди вообще сидят в соцсетях и так далее.
Это не гарантия того, что вам попался хороший контекст-менеджер, если у него там на странице в соцсети просто репосты, всевозможные конференции, там какие-то публикации.
Не факт, что он их даже читает, он их может просто репостить.
Я бы не сильно уделял внимание на наличие соц сетей.
Это должно быть, но это не обязательно, что они там должны быть там классические сети контекст менеджера – это всё чушь.
А теперь очень важно, на что обращать внимание, что требовать нужно.
Вот вы его выбрали, вот уже договорились начинать с ним работать, там взяли на зарплату или на сдельную работу.
Вот что должно конечно вас интересовать.
Конечно же лиды должны вас будет интересовать.
Лиды, продажи, то есть конверсии – это нужно будет учитывать.
Стоимость лида, то есть конверсии лидов клиента, эффективность рекламного канала.
Но если вы так подумаете, хороший директолог эти вещи умеет считать, но вы должны прекрасно понимать, что такие вещи не зависят иногда от него самого.
Итак, по поводу того, какие типы KPI вообще на самом деле существуют.
Вот Алёна расскажит три важных KPI, которые существуют.
Первый – этот целевой трафик.
По объявлениям будут переходить необязательно нужные вам пользователи и тогда трафик будет иметь минимальную цену клика.
Второе – целевой расход бюджета, то есть объявление может приносить вам много кликов, но при этом оно будет совершенно без конверсии и такие моменты нужно конечно тоже отслеживать.
И третье – это число заявок, звонков, то есть неверно оценивать рекламу по ощущениям: кажется звонили или не звонили.
Лучше всё-таки стараться отслеживать звонки с рекламы, даже если у вас нет системы call-tracking, но вы имеете доступ и можете следить за этим сами.
Следующие – это глубина просмотра.
То есть если это лэндинг, то показатель можно не принимать во внимание особо сильно, но если это интернет-магазин, то здесь очень важно сколько времени пользователь на сайте, на каких страницах.
Так же отсюда вытекает следующий пункт – это время на сайте.
Конечно оценивать его реально никто не будет, сидеть на вашем ресурсе по 40 минут, поэтому ориентируйтесь на время, которое нужно вам для понимания вашего предложения.
Цели – обязательно смотрите какие настроенные цели и анализируйте их отказы.
Если больше 30-40% отказов, значит что-то здесь явно идёт не так, это уже повод задуматься в чём же проблема.
Проблема, возможно, конечно не только в контекстологе – это проблема может быть связана с вашим сайтом, но всё-таки стоит на это обратить внимание.
Ну то есть, если у вас показатель отказов где-то восемь из 10 человек на вашем сайте пробыли меньше 15 секунд.
Подумайте над этим, всё ли хорошо у вас с объявлениями, всё ли хорошо у вас с сайтом, всё ли хорошо у вас с бизнесом.
А теперь пройдусь, что реально не касается контекст-менеджера.
Вот, если вам работодатель такие вещи предлагает, либо вы хотите нанимать контекстолога, вы работодатель и сейчас меня слушаете, учтите, что контекстолог не отвечает за такие вещи.
Он не отвечает за реальные продажи.
Вменяемый директолог никогда не будет работать с продажами.
Просто всё зависит конечно же от отдела продаж.
Если дать специалисту, как говорится полный контроль над воронкой, это будет не директолог – это маркетолог.
Это стоит других денег и процент уже как говорится от вашего бизнеса.
Второй момент – это конверсия сайта.
Директолог не отвечает за конверсию сайта.
Вот когда мне говорят нужны конверсии – за конверсии сайта он не отвечает.
Специалисты предлагают хоть немного доработать сайты, вам рекомендуется послушать их, потому что они видят в отличие от Вас сотни сайтов за год, они могут реально изучать до нескольких сотен.
Могут видеть хорошие сайты, видеть плохие.
Конечно же, он не отвечает на входящие заявки, то есть не получится повесить эти вещи на директолога, если не перезванивают или делают через несколько часов на заявки.
На самом деле, когда вы нанимаете директолога, вы должны обращать внимание на вещи, которые я бы обратил внимание, когда я нанимал директологов.
Во-первых, это его уровень квалификации, наличие экзаменов, которые он сдал, какими сервисами пользуются.
У меня есть свой опросник, который я задаю при приёме на работу контекстолога при подборе котекстолога непосредственно.
Конечно мы упираемся в стоимость работ, потому что, например, если фрилансер захочет за свои услуги от 3000руб до 40.000, штатный специалист у вас захочет работать от 40000 руб, то в агентства может цена варьироваться четко посередине – от 10000 руб до 100.000 руб.
По факту, нанимая агентство, вы получаете что-то среднее между фрилансером и штатным специалистом.
Потому что штатный специалист нужен будет для полной загрузки, а вам иногда это не нужно.
А фрилансеры, само собой, вам может сильно не подходить, потому что он должен быть новичком, и он будет учиться на вашем проекте.
Поэтому, как нанимать конечно же контекстолога: в штат или в аутсорс?
Штатный сотрудник – его можно погрузить хорошо в процесс, то есть будет всё лучше знать, а директолог на аутсорсе конечно же работает больше, он знает лучше в принципе рекламные кампании, но ему на погружение нужно время.
Штатный сотрудник обходится дешевле, чем услуги агентства.
Директолога на аутсорсе будет сложнее отслеживать.
То есть вы хоть и не заботитесь об организации рабочего места, точно не можете знать, сливает информацию конкурентам и не работает ли он с вашим конкурентом параллельно – такое вполне возможно, потому что мы практически не надо тратиться на сбор семантического ядра, на прописание объявления, ему это делали в одной компании.
Легче однозначно штатный сотрудник в этом плане.
Я думаю сегодня всё.
Я думаю вопросы по поводу найма директолога у вас отпали, если они у вас остались, заходите в наш телеграм канал, задавайте вопросы и мы на них все конечно же ответим.
Так что не забываем подписываться наш самый классный аудиоподкаст в рунете и до новых встреч.
Всем пока.”
