В новом подкасте №292 Николай Шмичков рассказал, как негативные отзывы влияют на продвижение вашего сайта.
Полная текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Вы на канале Сеоквик и я хочу рассказать о том как влияют негативные отзывы на продвижение вашего сайта.
Да, это такой вот необычный подход, как действительно негатив может повлиять на раскрутку вашего сайта.
Вы должны понимать, что негатив работает на релевантность.
У Яндекса, например, это очень необычно, у Яндекса даже отрицательные отзывы повышают релевантность магазинов.
То есть все знают, что отзывы повышают положение сайтов в поисковой выдаче.
Но самое забавное, что решают, как положительные, так и отрицательные отзывы: поисковые роботы Яндекса анализируют семантику отзывов и отдают предпочтение тем, где есть и положительные, и отрицательные отзывы.
В результате экспериментов для индексирования разместили 3-5 развернутых отзывов и конечно же отзывы не были формата «супер, круто, отлично, спасибо», а большими и действительно описывали всю ситуацию.
Вот и на самом деле это сработало очень положительно для этого эксперимента и эксперимент действительно удался.
И даже если есть негативные отзывы вперемешку с положительными отзывами, но они должны быть большими, развернутыми — в Яндексе вы расти будете.
Но, например, у Гугла чуть-чуть всё работает иначе.
Вот, например, качество поиска изначально у Google оценивается при помощи асессоров, и асессоры могут определять релевантность результатов поиска.
То есть документ на 160 страниц, в котором они описывают, как работают условно, говоря выдача.
Как должна одеваться приоритетность: экспертность, авторитетность и доверие.
И конечно же многие говорят, что отзывы не влияют на непосредственно ранжирование, но есть такая вот информация.
Асессоры каждую страницу проверяют соответствует ли результат запроса.
Для оценки достоверности экспертом предлагается провести исследования репутации источников, а затем выставить оценку качества для каждой страницы.
Но эти оценки не используются напрямую для ранжирования.
Важно отметить, что эта оценка не влияет напрямую на то, как эта страница или сайт ранжируется в поиске.
Никто не решает, что тот или иной источник является авторитетным и заслуженным доверием в частности страницам не присваиваются оценки как их нужно ранжировать.
Вот и Google говорит, что оценки асессоров — это данные, которые позволяют измерять насколько хорошо работают алгоритмы и соответствует ли контент качеству.
Да, по поводу отрицательных отзывов недавно Джон Миллер ответил Борри Шварцу.
Барри Шварц — известный популяризатор СЕО, а Джон Мюллер известный сотрудник Гугла, который отвечает на все вопросы.
И он сказал, что негативный отзыв компании не влияет на ранжирование сайта.
Этот вопрос прояснили на видео встрече, он вспомнил сайт Décor my eyes, который имел огромное число негативных комментариев в 2010 году и тогда Google внедрил целый алгоритм, который начал бороться и понизил сайт в поиске.
Барри Шварц поинтересовался, что изменилось в данный момент, и Мюллер ответил, что если в компании слишком много отрицательных отзывов, если людям массово недовольны сайтом, то алгоритмы Google могут это уловить.
Если действительно сильные сигналы и в противном случае большинству сайтов, у которых есть и положительные, и отрицательные отзывы, беспокоиться действительно не о чём.
Какие выводы можно сделать.
На самом деле Яндекс в восемнадцатом году забрал с собой хорошую репутацию на Яндекс картах многих компаний.
Рейтинги в Яндекс картах обрушились за считанные дни, от желанных 5 звёзд у многих осталось в лучшем случае три.
Причины выясняли и действительно просветили, что теперь все репутации Яндекса остались в Яндекс картах.
Ну вот и они начали следить за информационным, то есть требования к отзывам, потому что для принятия решения размещения отзывов Яндекс прославился не только требованием к отзывам, о которых он сообщал официально.
То есть на самом деле не публикуются отзывы без описания опыта взаимодействия с организацией, с ненормативной лексикой и оскорблениями, с большим количеством грамматических ошибок, с персональными данными лиц, с обращением или вопросами к другим пользователям с целью вступить в дискуссию, о конкурентах, сравниваемых с организацией, адресованное команде сервису Яндекс Карты сообщение об ошибке и со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию.
И таким образом Яндекс удалил много отзывов, которые баловались с накруткой и почистил так называемые слишком положительные отзывы.
И таким образом в Яндекс картах происходит два уровня проверки: машинами и модераторами.
Вот некоторые отзывы сначала проходят модерацию, потом отклоняются.
Яндекс формулирует причины исчезновения так: пользователь удалил свой отзыв с карточки или партнер перестал передавать отзывы или по результатам дополнительной проверки на соответствие нашим правилам, отзыв снялся с публикации.
Отзывы модерируются более предвзято в карточках компаний, на которых был замечен всплеск отзывов со стороны аккаунтов однодневок.
То есть, если происходит всплеск накрутки отзывов даже в течение месяца — они банятся.
Мы это знаем, в шестнадцатом году мы честно пробовали накрутить отзывы на одну из карточек нашего клиента и в итоге поняли, что все отзывы были забанены.
С тех пор мы эту услугу никому не предлагаем и на самом деле собственно для того, чтобы обойти новый алгоритм, мы уже знаем, ответ прост — привлечение бирж для ведения работы по отзывам уже нецелесообразно.
Отзывы с бирж удаляются в 99% случаев Яндексом.
Ну вот есть два пути — это повышать клиентский сервис и второе — обращаться за репутацией в крупные компании.
Вот у кого действительно широкая база активных аккаунтов, те могут действительно выполнить вашу задачу по размещению отзывов, но ценник на эту услугу однозначно возрастает.
Для этого размещение надо растить бережно и аккуратно, работать над клиент сервисом.
Работаете ли вы на своим клиент сервисом, работаете ли с отзывами и как вы работаете с негативом.
Хотелось бы услышать от Вас в нашей Telegram группе, детально обсудить.
А на самом деле, как бороться с негативными отзывами мы записали классное видео, как работать с комментариями, как работать с негативными комментариями.
Рекомендую сходить его посмотреть.
Какие у нас выводы?
Мы знаем одно, что положительные отзывы, что отрицательные отзывы положительно сказываются на продвижении сайта.
Если же всплеск негативных отзывов зашкаливающий, Вы можете потерять, но не в Яндексе — в Яндексе, как я понимаю, серьезной привязки к рейтингу вашего сайта по отзывам попросту нет.
Главное, чтобы отзывы были релевантные и текстовые.
В то время, как в Гугле отзывы могут быть какие угодно.
И на что бы я бы обратил внимание: действительно негативные отзывы могут сильно подпортить вам продажи, поэтому старайтесь сделать так, чтобы на каждый негативный отзыв был официальный ответ, официальный ответ как в Гугле, так и в Яндексе, прямо в справочнике.
На этом всё, спасибо, что слушали меня.
Не забывайте подписаться на наши подкасты само собой, у нас выходит много роликов, и они выходят каждый день.
Мы рекомендуем следить за обновлениями нашего контента и до новых встреч.»
