В новом подкасте №454 Николай Шмичков и Михаил Шакин рассказали про раздел FAQ в бизнесе.
Как нужно вести.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Вы на канале Seoquick.
Меня зовут Николай Шмичков.
В гостях у нас Михаил Шакин.
Всем привет из Сибири.
Постоянно путаюсь ШАкин или ШакИн.
Извини, что спрашиваю.
ШАкин.
Ребята, на самом деле ударение очень важно.
Моя тоже Шмичков, на “О”.
Хотя говорят ШмИчков.
Без шуток, уже так смирился.
И поэтому сегодня наш вопрос – это часто задаваемые вопросы.
Вот вы иногда задавались вопросам: как правильно произносятся слова.
На самом деле весь интернет полон вопросами.
Люди задают вопросы бесконечно.
Поисковые запросы редко коммерческие: в основном это информационные запросы.
Львиная доля запросов действительно информационные, когда люди даже что-то подразумевают, спрашивают: где это, как это, куда пройти и каким образом это делается.
Поэтому это самый кликабельный вообще формат контента.
И я на самом деле являюсь таким своеобразным подписчиком Михаила, читаю его рубрику askshakin.
Правильно askshakin?
Да, рубрика клёвая.
Там задают Михаилу вопросы.
Михаил на них отвечает и отвечает развернуто.
Действительно клёвая рубрика в Фейсбуке.
Хотелось бы собственно спросить: вообще идея рубрики ответов на вопросы, ты ее начал вести как давно и вообще есть ли идеи развивать это направление дальше?
Я начал её ещё на своём блоге shakin.ru, у меня была раньше рубрика: она осталась, но я в ней давно ничего не писал – рубрика “вопросы и ответы по seo”.
И там выпуск 1,2 там 15 и так далее.
Я сначала делал в виде подкастов, так в году наверное в 2007-09.
Жену просил зачитывать вопросы, а я начитывал ответы.
То есть это всё там через простенький микрофончик было.
И потом с тем течением Телеграма, которые я увидел что Telegram становится популярным, далее эту рубрику перенёс в Telegram.
И по одному вопросу от зрителей можно принимать всегда через Google формы и далее отвечаю очень удобно.
Далее этот контент и в Телеграме, и в Фейсбуке публикую.
Ну то есть обычный подход.
Очень интересно, как тебе люди задают вопросы, куда они пишут в основном?
Пишут скорее всего через Google формы: там у меня табличка сразу наполняется.
И далее когда у меня возможность есть ответить, смотрю на какой вопрос сейчас интересно ответить на него, то тот и выбираю.
Бывает, что рубрику делаю из-за каких-то вопросов в личке: там в Фейсбуке, в Телеграме кто-то что-то спрашивает.
Подскажите там плагинчики безопасности, например.
Я написал человеку и чтобы этот контента не пропадал, он же по сути идёт одному человеку и всё.
А я привык чтобы контент он ну не то что в разных форматах, но на широкую публику.
Каждый мой контент хотя бы я написал, потратил там 3 минуты – мне как-бы жалко этого времени, что я написал.
И если там не индивидуальный какой-то вопрос по сайту, бывает же что такой вот мой сайт и там то-то то-то…
Такой ответ конечно не сделать на публику, потому что нет особого смысла.
А если вопрос общий, который может быть интересен другим, то я его публикую.
А почему не хочешь вернуться на сайт?
Именно нехватка времени собственно, из-за этого?
Эффект намного больше в соцсетях и в Телеграме.
Нет, я имел в виду сам контент писать на сайте, а тизер и ссылочку кидать в соцсети.
Я думаю над этим форматом.
У меня просто на блоге формат таких лонгридов, я какие-то мелкие такие пустяки, в виде каких-то телеграм сообщений я пока не думаю, что надо сделать.
Хотя может и имеет смысл – надо попробовать.
Потому что на самом деле вопрос мой следующий: ФАГ для бизнеса.
Я часто сталкиваюсь, что во многих бизнесах есть такое понятие как “Часто задаваемые вопросы”.
Многие там действительно пилят просто некий список там топ-10, топ-20 вопросов и на этом собственно останавливаться.
Некоторые пилят целую справку и там чуть ли не гайд, где действительно вопросики и коротенькие ответы.
Вопросик – коротенький ответ.
Является ли ты сторонником того, что нужно эти разделы пилить, что нужно их продумывать, что нужно собирать вопросы и для них пилить этот раздел.
Или тебе этот раздел не приносит профита и ты считаешь его ненужным?
Я считаю что надо посмотреть.
Больше всего эффекта по продвигаем мной своим и клиентским проектам приносит блок вопросов и ответов небольшой на продвигаемых страницах.
Например страница услуги, статья какая-то.
Вы просто заполняете контент и он более ценный для посетителей и для поисковых систем, становится больше трафика.
И для коммерческих сайтов, когда вы например, часто задаваемые вопросы формируйте в отдельную страницу или прямо на странице заказа услуги, там небольшой f.a.q. у вас будет, то вы избавляетесь для своих сотрудников от затрат времени постоянно отвечать на одни и те же вопросы – это никому не нужно.
Человек может прочитать, посмотреть и уже будет знать.
А вот собственно где грань, делать f.a.q. под страничкой услуг или выпиливать на отдельную страницу.
Где эта тонкая грань?
Я бы распределил это следующим образом, примерно как кластеризация.
То есть если на сайте студии, какой-то веб-студии, есть заказ логотипов, то все вопросы с логотипами конечно идут на страничку отдельную – страницу с услугами логотипов.
Если же например, какие методы оплаты вы принимаете или вообще сколько времени займет Ваша работа.
То на StreamYard – этом же сервисе, где мы ведем с тобой трансляцию, там есть какие-то частые проблемы, например, там отвалился микрофон, как у меня недавно было.
Или так “как поставить зелёный фон сзади”.
Или “как перейти с одного тарифного плана на другой”.
Это конечно надо выделять в общие странички, которые касаются всего сайта – это наиболее оптимально.
Где максимальное количество людей их найдёт.
Можно знаешь сделать градацию по количеству обращений.
Просто свою например техподдержку посмотрите по вопросам, с которыми к ним обращались и выделите там топ-10 вопросов по частотности обращений.
То конечно их можно выделить в отдельную страницу в большинстве случаев.
А другие – раскидать по отдельным страничкам.
Полностью согласен, что простые вопросы нужно припилить как раз к страничке услуг.
Но если на вопрос получается более чем два предложения, однозначно под это лучше я бы всё-таки делал ещё отдельную страницу, но уже бы отвечал на вопросы в формате инструкции.
Если на это вопрос большой ответ, требуется инструкция – я бы не старался делать его вот именно в формате faq page, потому что ответ будет неполным.
Если действительно, на него ответ получается не одна страница хорошая и там несколько абзацев с парочкой скринов и примеров, типа “Как добавить сайт в Google Вебмастер”.
То есть этот целый момент большой инструкции, такого хорошего абзаца как добавляется сайт в Вебмастер Google.
Существует несколько способов.
Здесь я бы это делал в отдельной страничке.
И еще следующий момент: если у вас страничек таких набегает уже где-то более 5, то я бы делал навигационное меню по этим поисковикам, можно с выпадающими вариантами.
Очень хорошо например менюшки того же Гугла, вот эти навигационные меню справки.
И самое главное, как только у вас их набегает уже точно больше 20 – делать поиск.
Обязательно поиск по вашему гайду нужно внедрять.
Потому что если у вас действительно сложный по тематике бизнес, где будет вопросов море – вы приучите пользователей искать информацию у вас на сайте.
Хотелось бы чтобы у Михаила рубрика askshakin переехала на сайт и там был поисковик: вопросов уже раскрыто много.
Я по хэштегу только вижу уже сколько их.
А так получается яйца в одной корзине, в Фейсбуке.
Согласен, это недоработка моя – надо исправить.
Я тоже думал отвечать на вопросы в соцсетях, но потом понял, что лучше буду отвечать на YouTube.
Буду отвечать, чтобы контент хранился ещё и на сайте: да у нас все копии роликов хранятся, то есть они не просто только на одном ютубе.
У нас все ролики хранятся на хардах, которые мы наснимали.
Я каждый вебинар тоже и видос качаю в виде копии себе на жёсткий диск.
Скоро все жёсткие диски будут забиты роликами.
Если даже YouTube забанит меня, я всё равно воскресну со всеми видео.
Храните контент обязательно.
И очень важно: все вопросы FAQ ведите где-то там, где вы можете их как информацию держать, где она будет доступна вам и вы можете в любой момент где-то на неё сослаться, и не бояться что она будет удалена.
А еще хуже, если вы ее не найдете.
Как например Михаил захочет найти ответ, на который он уже отвечал и не сможет его найти Фейсбуке, потому что там поисковик ужасный.
Моя мысль была что рубрике FAQ нужно уделять огромное внимание: вопросы задают вам клиенты разные.
Отвечайте на них.
Старайтесь отвечать в своём контенте на своём сайте и рассылайте вот этот контент.
Вот моё предложение: делать идею ответа кусочек тизер, а полная информация типа на сайте – полностью расписанный ответ по этому вопросу.
А так, как такой контент не годится в статьи.
Ну он короткий, поэтому не годится.
То идеально создавать отдельные рубрики вопросов и ответов, где они будут хранится и вы можете по ним получать трафик.
Создадите свой Яндекс Кью, свою Квору на своём собственном ресурсе.
И собственно будете ловить свою органику возможно по этим запросам потом в будущем.
Кстати по разделу вопросов и ответов я специально изучал.
Помнишь Сергей Кокшаров на сайте Devaka.ru он делал вопросы и ответы, по-моему сейчас тоже работает – можешь посмотреть.
Я специально пробивал видимость этого раздела в Яндексе и в Гугле, и у него не выстрелил этот раздел.
Он экспериментировал и возможно ему некогда было заниматься развитием, но он отвечал на вопросы, там довольно много было у него страниц.
И вот если видимость посмотришь, то там трафика это особо не дает.
На самом деле она может и не давать трафика в привычном виде, но возможно 3-4 человека которые заходят туда – они видят ответ полезным.
Потому что сам сами вопросы очень узкие.
Когда вы пишете статью, вы ориентируетесь на 1.000 трафика.
Когда вы отвечаете на простой вопрос вы ориентируйтесь на десятк трафика.
Поэтому здесь это вы заранее создаете раздел, который обречен на низкочастотный трафик.
Но условно говоря, если вы видите пользу этого, какие-то комменты – прикрутите обязательно комментарии под ответы, чтобы пользователи могли оставлять благодарности, лайки.
Это то, что нужно для того, чтобы проверить действительно полезный контент вы публикуете ответов или нет.
Заодно получите сразу критику.
А для пользователей ещё полезно тем, что им не надо искать эти ответы на вопросы на других сайтах – они найдут у вас.
Они привыкнут, а потом начнут гуглить эти вопросы сразу у вас: ответил ли Михаил на эти вопросы допустим у себя на сайте.
По поводу такого раздела на самом деле я сам задумываюсь.
Поэтому мы сегодня и провели такой подкаст.
Знаю ты его ведешь на другой платформе, но я задумываюсь как раз на сайте.
Потому что действительно вопросы в Telegram группе задают, а отвечать в Телеграме – потом оно всё теряется и потом не найдет никто: искать толком там неудобно.
Ребята, это были такие у нас действительно интересные подкасты.
Надеюсь вы слушали все подкасты, которые выходили вместе с нами.
Будут ещё, обязательно приходите к нам.
Жду когда Михаил собственные еще подкасты запили – это тоже было бы неплохо.
Кстати у тебя же они были, это я помню вот.
И конечно же не забывайте подписаться на наши соцсети: Михаила, мои.
Я более активный на нашей страничке Seoquick, даже чем в личке.
Собственно работа обязывает.
И конечно же не забывайте о том, что мы всегда рады вас видеть на наших вебинарах.
Вебинары Михаила выходят гораздо правда чаще чем мои.
Я даже не успеваю их всех посмотреть.
Но вы обязательно сядьте пересмотрите, потому что можно найти огромное количество информации для инхаус сеошника, для фрилансера, и конечно же для сеошника в студии, можно на наших каналах – я уверен 100%.
Ребята, всем пока, спасибо и до новых встреч!»
