В новом аудиоподкасте №306 Николай Шмичков расскажет об исследовании проведённым Алиэкспресс и Дата Инсайт о том как влияет наличие отзывов на желание купить.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Я хочу поговорить по поводу исследования как мы будем покупать в онлайне.
Собственно, что изменится.
Наткнулся на это исследование я в интернете на блоге ряда сайтов, нашел такой Data Insight и здесь интересные отзывы, рекомендации в e-commerce, исследования AliExpress Россия и Data Insight.
В AliExpress Russia и Data Insight изучили влияние отзывов на совершаемые покупки.
Целью исследования было изучить как влияют отзывы на желания пользователей купить что-либо и здесь вот я бы хотел поделиться некоторыми выводами, которые есть в этом исследовании.
Итак, почему люди реально пишут отзывы.
Рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн покупателей.
67% сами их пишут.
Низкое качество товара к удивлению, реже стимулирует покупателя оставить отзыв, чем высокая.
38% против 44%, но на самом деле значение не настолько уж велико.
43% пользователей просто делятся мнением, а 31% покупателей рассчитывают получить от продавца какой-либо бонус в качестве там вознаграждения: промокод или тому подобное.
И лишь 24% покупателей пишет отзывы за деньги.
Возможно не всегда они являются покупателями, либо покупатели, у которых есть услуга кэшбэк за отзыв.
Люди, которые сами пишут отзывы, чаще всего используют других людей при онлайн покупках.
Те, кто отзывы не пишут, их обычно вообще не читают.
Как отзывы и рекомендации влияют на покупки.
В 9 из 10 онлайн заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение.
Как ни странно, люди, не разбирающиеся в товаре, реже читают отзывы, чем те, у кого есть экспертиза.
Среди категорий, самая большая доля заказов сделанных с использованием отзывов — это товары для спорта — 98% заказов.
Затем идёт электроника и бытовая техника — 94%, детские товары — 92%, косметика и парфюмерия — 91%, для дома — 88%.
Поэтому, если вы продаете товары в этих нишах, однозначно отзывы вам нужно изучать, мониторить, развивать на своём сайте, на своих карточках товаров.
Категория, где отзывы чаще всего решающее значение для покупателя — это те же товары для спорта.
28 процентов покупок, то есть товары для дома 26%, электроника, бытовая техника два 44%, косметика, парфюмерия – 22%.
В случае одежды, обуви, детских товаров отзывы играют главную роль в 18% случаев.
Зачем люди читают отзывы.
Основная причина чтения отзывов — это действительно понять подойдёт ли товар клиенту.
И при этом 44% опасаются, что официальное описание может не соответствует реальности, 34% хотят увидеть больше реальных фото, 46% читают отзывы вне зависимости от стоимости товара, у остальных потребность читать отзывы является, если стоимость покупки составляет около где-то 300 гривен, но вряд ли категории отзывы важны при меньшем чеке.
Вот, каким отзывам и рекомендациям действительно верит.
Покупатель одинаково доверяет отзывам и рекомендациям своих знакомых, то есть условно говоря — это читать 8 из 10.
В других покупателей, с опытом использования товара.
Затем профессионалам, которые хорошо разбираются в системе и затем по доверию снижаются отзывы представителей брендов товаров, продавцы товаров или известные люди, Celebrity они идут на последнем месте.
Что самое забавное — отзывам и рекомендациям экспертов и других покупателей, пользователь верит реальной информации в карточке товара, который вы напишите.
При этом уровень доверия покупателей к отзывам реальных людей не зависит от того, где именно размещены отзывы: отзыв в соцсетях доверяется одинаково, такой же, как и в интернет-магазинах.
Топ 10 площадок самых полезный по отзывам — это Отзовик, AliExpress, Wildberries, Яндекс Маркет, Озон, Яндекс, YouTube, ВКонтакте.
Это для РФ, исследования по РФ и проводилось, чтобы клиенты доверяли отзывам, они должны быть подробными, так считают больше половины покупателей.
Желательно с фотографиями, мнения потребителей должны примерно совпадать, но должны быть и отрицательные отзывы — 35% пользователей.
Пользователей отсутствие отрицательных отзывов, даже каких никаких оно вызывает сомнение.
Каждый третий клиент больше доверяет свежим отзывам, некоторым важно, чтобы у автора отзыва на аватарке было фото и желательно реальное имя.
Как влияет регион проживания на отношение к отзывам.
Забавно, что жители столицы меньше читают отзывы, чем жители других городов.
Реже всего составляю отзывы жителей Москвы и Московской области и Урала.
Самый благожелательный регион — это Центральный, Северо-западный, Северокавказский.
И самое забавное, исследование проводилась по AliExpress, на самый такой популярной площадке и собственно давайте подумаем, как же собственно покупать в такой ситуации.
И действительно те, кто пишет отзывы часто или всегда, больше склонны к использованию отзывов при покупке и это тоже так оно есть.
И те, кто иногда пишет в отзывы, используют их так, как и вся выборка.
И самое забавное, что зачем онлайн покупателям отзывы на товары.
65% случаев им нужно понять, подойдёт ли товар лично конкретному человеку, 44% проверяют в отзывах соотношении описанию, 34% ищут реальные фотографии.
Например, 23% считают, что выбор онлайн достаточно трудный, нужна помощь.
Отзывы являются этой помощью.
Всего лишь 10% в отзывах ищут дополнительное описание товара и 8% тех, кому нужна реальная помощь.
То есть, как вы понимаете 9 из 10 онлайн заказов решение действительно применяется благодаря этим самым отзывам.
Вот и при этом действительно феноменальная мысль — в Москве отзывы не оставляют и париться по поводу отзыва по Москве однозначное нет смысла.
Причина — огромная конкуренция, людям некогда изучать внимание отзывам.
То есть они ищут уже того, у кого лучше предложения и отзывы имеют меньшее значение.
Это же касается и Киева, и других городов.
Согласны ли вы, напишите в комментарии под этим подкастом на нашем сайте.
Также, если у вас есть тема для подкастов пишите нам и мы с удовольствием её рассмотрим.
Также не забывайте подписываться на наш youtube-канал, где проводится каждый четверг вебинары, выкладываются классные гайды.
Не забываем подписываться на наши соцсети и всем до новых встреч.»
